Platforma Agentów AI od Apifonica zostanie wdrożona na infrastrukturze Uztelecom, a zbudowane na niej usługi głosowe będą później dostępne dla całego rynku. Projekt ogłoszono 23 września podczas forum operatora „Sztuczna inteligencja – infrastruktura dla biznesu przyszłości”, zorganizowanego w ramach ICT Week Uzbekistan 2026.
Sztuczna inteligencja nie jest już tematem eksperymentów. Według McKinsey 88% firm na świecie już z niej korzysta, a rynek chmurowy urósł do 143 miliardów USD w jednym kwartale 2026 roku – więcej niż w całym 2020 roku. Uztelecom ma już gotowy fundament pod ten rozwój. Podczas ICT Week firma uruchomiła dwa centra danych, a do końca roku planuje pięć. Wszystkie mają certyfikat Tier III, a dane klientów korporacyjnych pozostają w kraju. Nowy projekt będzie rozwijany na tym fundamencie.
Co powstanie z Apifonica
Centrum stanie się częścią transformacji cyfrowej Uztelecom. AI pomoże firmie podnieść obsługę klientów końcowych do poziomu najlepszych światowych praktyk. Obsługa abonentów przejdzie na AI, a Agenci AI przejmą pierwszą linię wsparcia w największym contact centre w kraju. Po sprawdzeniu rozwiązania w działaniu, zostanie ono zaoferowane firmom, które będą mogły kupować Agentów Głosowych jako usługę.
CEO i założyciel Apifonica Denis Shirokii oraz Kristaps Nelsons pojechali do Taszkentu, aby podpisać memorandum. Podczas forum Nelsons wygłosił prelekcję zatytułowaną „Jak AI zmienia doświadczenie klienta w call center”.
„Co druga rozmowa z klientem końcowym jest już obsługiwana przez sztuczną inteligencję. Agent AI rozwiązuje do 65% wszystkich przychodzących zgłoszeń wsparcia. On nie tylko odpowiada, on rozwiązuje sprawę. Wyciąga kartę klienta, sprawdza saldo i wprowadza zmiany. Sprawa zostaje rozwiązana od razu, w ciągu kilku minut” – powiedział Nelsons.
Platforma Apifonica obsługuje ponad 150 języków, z automatycznym wykrywaniem języka rozmówcy podczas rozmowy. Projekty enterprise zazwyczaj wdrażają około dziesięciu języków. Nie chodzi o zastępowanie konsultantów. Według McKinsey mniej doświadczeni pracownicy korzystający z asystenta AI są o 34% bardziej produktywni i rozwiązują sprawy dwa do trzech razy szybciej. Maszyna przejmuje rutynową pracę, a złożone zgłoszenia pozostają przy ludziach.
