API Głosowe

Twórz aplikacje głosowe na własnej infrastrukturze

Apifonica Voice API pozwala zintegrować telefonię z własnymi aplikacjami przy użyciu standardowych technologii webowych, takich jak HTTP(S) i REST. Podłącz systemy firmowe, automatyzuj obsługę połączeń i twórz własne aplikacje głosowe na chmurowej platformie telekomunikacyjnej.

Niezależnie od tego, czy tworzysz systemy IVR, logikę routingu połączeń, kampanie wychodzące, czy aplikacje głosowe oparte na AI, Voice API daje bezpośrednią programowalną kontrolę nad telefonią.

Twórz własne aplikacje głosowe

Voice API pozwala programistom integrować usługi mowy i aplikacje biznesowe bezpośrednio z telefonią. Korzystając z Developer API jako webowego interfejsu programistycznego, możesz tworzyć procesy komunikacji działające na własnej infrastrukturze przy niezawodności naszej platformy telekomunikacyjnej.

Interfejs API obejmuje 9 bloków Call Control, 11 interfejsów Voice API (HTTPS/REST), ACD API oraz Number-Order API.

Odbieranie połączeń przychodzących

Otrzymuj powiadomienia za każdym razem, gdy połączenie trafia na Twój numer, i decyduj, jak ma zostać obsłużone. Twoja aplikacja może odtwarzać komunikaty, uruchamiać menu IVR, przekierowywać połączenia lub wyzwalać własną logikę biznesową.

Połączenia wychodzące

Inicjuj połączenia programistycznie z poziomu aplikacji. Gdy odbiorca odbierze, platforma pyta aplikację o instrukcje, aby określić kolejne działanie.

Łączenie połączeń (bridge)

Połącz dwóch uczestników rozmowy pod kontrolą aplikacji i zarządzaj routingiem dynamicznie.

Tworzenie menu IVR

Projektuj interaktywne menu głosowe (IVR), wykrywając wybór z klawiatury i kierując dzwoniących zgodnie z ich wyborami.

Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR)

Zintegruj rozpoznawanie mowy oparte na AI, aby interpretować język mówiony, automatyzować interakcje głosowe i personalizować rozmowy z klientami. Silniki mowy Google, Microsoft i Amazon są podłączone przez jedno API.

Voicebot Connector

Podłącz platformy konwersacyjnej AI przez Voice API. Voicebot Connector pozwala korzystać z własnego LLM - Claude, Gemini, Mistral lub Dialogflow - podczas gdy platforma obsługuje warstwę głosu i telefonii.

Zamiana tekstu na mowę (TTS)

Zamieniaj tekst na naturalną mowę dzięki wbudowanym usługom TTS od Google, Microsoft i Amazon - połączonym przez jedno API.

Integracja SIP Trunk

Łącz i kontroluj SIP trunki bezpośrednio w przepływach routingu połączeń Voice API.

Odtwarzanie mediów

Odtwarzaj zapowiedzi, muzykę oczekiwania lub inne pliki audio w formatach takich jak MP3 lub WAV podczas połączenia.

Nagrywanie połączeń

Uruchamiaj i zatrzymuj nagrywanie połączeń programowo, kiedy potrzebujesz.

Voice API usuwa złożoność telekomunikacji

Voice API nie wprowadza nowych możliwości telefonii. Udostępnia istniejące funkcje telekomunikacyjne programistom przez znajome technologie webowe.

Jeśli aplikacje firmowe muszą współpracować ze środowiskiem telefonii, Voice API zapewnia prostą warstwę integracji bez specjalistycznej wiedzy telekomunikacyjnej.

Dlaczego Voice API ma znaczenie

Nowoczesne aplikacje chmurowe opierają się na otwartych, ustandaryzowanych interfejsach zamiast na własnościowym sprzęcie i oprogramowaniu telekomunikacyjnym.

Voice API pozwalają aplikacjom biznesowym łączyć się bezpośrednio z usługami telekomunikacyjnymi przez dostawców komunikacji chmurowej, bez konieczności utrzymywania własnej infrastruktury telekomunikacyjnej.

To podejście pozwala zespołom tworzyć, wdrażać i skalować aplikacje komunikacyjne, skupiając rozwój na logice biznesowej, a nie na protokołach telekomunikacyjnych.

Czym jest API?

Application Programming Interface (API) to standardowy interfejs oprogramowania, który pozwala aplikacjom komunikować się z innymi systemami.

W kontekście komunikacji API łączą aplikacje biznesowe z usługami telekomunikacyjnymi, umożliwiając tworzenie aplikacji głosowych niezależnie od systemów bazowych i ich lokalizacji.

Jak działa Voice API

Voice API, czasem nazywane Speech API, zapewnia zestaw funkcji pozwalających aplikacjom inicjować i odbierać połączenia telefoniczne bez konieczności rozumienia protokołów telekomunikacyjnych.

Platforma działa jako interfejs między Twoją aplikacją a siecią telekomunikacyjną. Sieć bazowa to w pełni własny szkielet telekomunikacyjny prowadzony przez licencjonowanego niemieckiego operatora - nie odsprzedawana przepustowość.

Twoja aplikacja kontroluje, jak połączenia są tworzone i obsługiwane - od routingu połączeń przychodzących po globalne contact center rozdzielające tysiące połączeń między zespoły i lokalizacje.

Przy zaawansowanej i dynamicznej obsłudze połączeń funkcja Call Control jest centralnym elementem Voice API.

Zastosowanie

Chmurowe contact center

Numer bezpłatny od razu sygnalizuje troskę o klienta i jakość obsługi. Ponieważ połączenia są dla dzwoniącego darmowe, klienci chętniej kontaktują się z firmą - czy to po wsparcie, złożenie zamówienia, czy z zapytaniem sprzedażowym.

Jako firma pokrywasz koszt połączeń przychodzących. Możemy szybko przydzielić łatwy do zapamiętania numer bezpłatny z naszej puli lub przenieść Twój obecny numer w ramach bezpłatnej usługi przenoszenia numerów.

Aplikacje mogą automatycznie odbierać połączenia przychodzące, identyfikować potrzeby klientów, kierować rozmowy do właściwego agenta i integrować się bezpośrednio z CRM, ERP lub innymi systemami firmowymi.

Ponieważ logika routingu jest w pełni sterowana oprogramowaniem, punkty końcowe nie muszą być w tym samym biurze. To umożliwia elastyczne, chmurowe contact center, które skalują się i dostosowują bez dodatkowego obciążenia utrzymaniem.

Developer Web API

Developer Web API pozwala uruchamiać aplikacje komunikacyjne całkowicie na własnych serwerach, sterując platformą przez standardowe technologie webowe.

Przy znajomym modelu request-response Twoja aplikacja wymienia instrukcje z platformą, by przetwarzać połączenia w czasie rzeczywistym.

Web API jest szczególnie przydatne, gdy aplikacja potrzebuje dostępu do istniejących baz danych, usług backendowych lub własnych bibliotek oprogramowania.

To podejście zapewnia głęboką integrację backendową, pozwalając korzystać z własnego hostingu i infrastruktury.

Bezpośrednia integracja z istniejącym routingiem numerów.

Możesz wykonywać działania takie jak:

Porozmawiaj z naszymi ekspertami

Umów spotkanie, aby przeanalizować konfigurację telefonii i zaplanować infrastrukturę głosową

Po wysłaniu formularza otrzymasz odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.

30-minutowa sesja wstępna

Skoncentrowana rozmowa o obecnej telefonii, wolumenach połączeń i rynkach, na których działasz.

Prezentacja produktu na żywo

Zobacz, jak SIP Trunk, Cloud-PBX, ACD i Voice API współpracują z Twoim obecnym systemem telefonicznym.

Omówienie migracji

Przegląd przenoszenia numerów, połączenia z centralą PBX lub oprogramowaniem contact center oraz harmonogramu wdrożenia.

Nasi klienci

Zaufały nam firmy na całym świecie

Zacznij tworzyć z Voice API

Skontaktuj się z nami, by omówić projekt i wypróbować usługę bezpłatnie przez 30 dni.