Fallback SMS

Docieraj do każdego odbiorcy najlepszym dostępnym kanałem

Zaprojektowany z myślą o wdrożeniach korporacyjnych, SMS Channel Fallback dodaje inteligentną warstwę routingu doręczeń do standardowej wysyłki wiadomości. Platforma na bieżąco ocenia skuteczność dostarczenia dla każdego odbiorcy i automatycznie wybiera kolejny dostępny kanał, bez ręcznej interwencji.

Przebieg

Jak działa SMS Channel Fallback

SMS Channel Fallback to zautomatyzowany, wielokanałowy przepływ doręczeń, który zwiększa zasięg wiadomości, kierując komunikację przez wiele kanałów, gdy zajdzie taka potrzeba.

SMS

RCS

Głos

Dostarczone

Zamiast polegać na jednym kanale, platforma próbuje doręczyć wiadomość według wcześniej ustalonej sekwencji. Jeśli dostarczenie się nie powiedzie, zostanie zablokowane lub kanał będzie niedostępny, wiadomość jest automatycznie przekierowywana do kolejnego skonfigurowanego kanału - aż dotrze do odbiorcy.

Każda decyzja o doręczeniu jest podejmowana indywidualnie dla każdego odbiorcy na podstawie wyników dostarczenia, co pomaga maksymalizować skuteczność komunikacji i ograniczać ręczną obsługę.

Przebieg

Korporacyjny routing wiadomości

SMS Channel Fallback rozszerza standardową platformę Messaging o inteligentny routing doręczeń.

Rozwiązanie jest dostępne w ramach wdrożenia korporacyjnego i konfigurowane podczas onboardingu, aby dopasować je do Twojej strategii komunikacji, ścieżek klienta i wymagań biznesowych.

Typowe zastosowania to: hasła jednorazowe (OTP), przypomnienia o płatnościach, powiadomienia o wizytach, alerty serwisowe, aktualizacje dostaw oraz komunikacja z klientem o znaczeniu krytycznym dla biznesu.

Głosowy fallback dla OTP

Dostarczaj kody weryfikacyjne nawet wtedy, gdy SMS nie dociera

Hasła jednorazowe należą do najbardziej wrażliwych na czas wiadomości, jakie wysyła firma. Jeśli SMS nie może zostać dostarczony, SMS Channel Fallback automatycznie zamienia wiadomość w połączenie głosowe z syntezą mowy (TTS), dzięki czemu klient otrzymuje kod weryfikacyjny bez przeszkód.

Funkcja ta opiera się na standardowej funkcjonalności Voice SMS platformy, dodając zautomatyzowaną logikę failover do korporacyjnych procesów uwierzytelniania.

Funkcja głosowa

Oparte na Voice SMS

Voice SMS to standardowa funkcja platformy Messaging. Zamienia treść SMS-a w połączenie głosowe z syntezą mowy (TTS), umożliwiając dotarcie do klientów nawet wtedy, gdy standardowe doręczenie SMS się nie powiedzie.

SMS Channel Fallback wykorzystuje tę funkcję w ramach szerszej, wielokanałowej strategii komunikacji, automatycznie wybierając najodpowiedniejszą metodę doręczenia, gdy potrzebny jest dodatkowy routing.

Kanały

Komunikacja wielokanałowa z jednej platformy

Zarządzaj wieloma kanałami komunikacji z poziomu jednej platformy, zamiast obsługiwać osobne systemy wysyłki wiadomości.

W zależności od wdrożenia doręczanie wiadomości może odbywać się przez wiele kanałów - w tym SMS, RCS, głos, WhatsApp i Telegram - tworząc bardziej odporny przepływ komunikacji przy zachowaniu spójnego doświadczenia klienta.

Dokładna sekwencja kanałów jest konfigurowana podczas wdrożenia, aby odpowiadała wymaganiom biznesowym.

Zastosowania

Zastosowania korporacyjne

Bezpieczne uwierzytelnianie

Chroń logowanie klientów dzięki automatycznemu doręczeniu głosowemu, gdy kody weryfikacyjne SMS nie mogą dotrzeć.

Przypomnienia o płatnościach

Zwiększaj odsetek opłaconych należności, łącząc kanały, aby skuteczniej docierać do klientów.

Przypomnienia o wizytach

Ograniczaj liczbę nieodbytych wizyt, automatycznie korzystając z alternatywnych kanałów komunikacji, gdy zajdzie potrzeba.

Powiadomienia dla klientów

Utrzymuj przepływ ważnych informacji przez inny kanał, jeśli pierwsza próba doręczenia się nie powiedzie.

Zalety platformy

Dlaczego klienci korzystają z SMS Channel Fallback

Wdrożenie korporacyjne

SMS Channel Fallback jest dostępny w ramach wdrożenia korporacyjnego, z prowadzonym onboardingiem i konfiguracją.

Nasz zespół wspólnie z Tobą określa priorytety kanałów, reguły doręczeń i logikę failover, które pasują do Twoich wymagań operacyjnych i strategii komunikacji z klientem.

Porozmawiaj z naszymi ekspertami

Umów spotkanie, by omówić swoje procesy komunikacji

Po wysłaniu formularza otrzymasz odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.

30-minutowa sesja wstępna

Skupiona rozmowa o celach komunikacyjnych, przepływach i obecnej konfiguracji.

Prezentacja produktu na żywo

Zobacz, jak kampanie SMS, narzędzia automatyzacji i raporty działają w platformie Apifonica.

Rozmowa o integracji

Sprawdź, jak komunikacja łączy się z Twoim CRM, narzędziami marketingowymi i istniejącymi systemami.

Nasi klienci

Zaufały nam firmy na całym świecie

Informacje

Najczęściej zadawane pytania o cennik

Nie znalazłeś potrzebnych informacji?

Zobacz wszystkie FAQ

Czy SMS Channel Fallback jest wliczony w standardową wysyłkę SMS?

Standardowa wysyłka SMS obejmuje funkcje Voice SMS. SMS Channel Fallback jest dostępny w ramach wdrożenia korporacyjnego i konfigurowany podczas onboardingu.

Kiedy platforma przełącza kanały?

Jeśli wiadomości nie da się dostarczyć na bieżącym kanale, platforma automatycznie próbuje doręczyć ją przez kolejny skonfigurowany kanał, zgodnie z regułami wdrożenia.

Czy kody weryfikacyjne SMS można dostarczyć głosowo?

Tak. Jeśli SMS z kodem OTP nie może zostać dostarczony, platforma automatycznie zamienia wiadomość w połączenie głosowe z syntezą mowy (TTS), aby kod weryfikacyjny mimo wszystko dotarł do klienta.

Czy przepływ doręczeń można dostosować?

Tak. Priorytety kanałów i logika routingu są konfigurowane podczas wdrożenia, aby odpowiadały Twoim wymaganiom komunikacyjnym.

Nie znalazłeś potrzebnych informacji?

Zobacz wszystkie FAQ

Popraw doręczalność wiadomości krytycznych dla biznesu

Spraw, by komunikacja krytyczna dla biznesu docierała do klientów nawet wtedy, gdy pierwsza próba się nie powiedzie. Porozmawiaj z naszym zespołem o korporacyjnym wdrożeniu SMS Channel Fallback.