Przejrzystość kosztów wysyłki w czasie rzeczywistym w panelu użytkownika naszej platformy zamieniła łatwe do przeoczenia niedopatrzenie kodowania w natychmiastowy sukces. Jahonts uzyskał oszczędności na poziomie od 30 do 45% już w kolejnej kampanii.
Dla marek detalicznych prowadzących kampanie SMS na rynkach z niełacińskimi zestawami znaków koszty wiadomości mogą szybko rosnąć. Pojedynczy znak diakrytyczny może przesunąć wiadomość ze standardowego kodowania GSM do Unicode, podwajając lub potrajając liczbę segmentów, a wraz z nią całkowity koszt kampanii w dużej skali. W praktyce problem nie ogranicza się wyłącznie do języka. Gdy tekst jest kopiowany z innych źródeł, nawet jeden niezamierzony znak, taki jak zakrzywiony cudzysłów, może wywołać ten sam efekt. Wiadomość, która normalnie zostałaby wysłana jako jeden segment, może rozrosnąć się do trzech, zwiększając koszt jednego SMS z około 0,03 € do 0,09 €. Przy dużych wolumenach te niewielkie zmiany mogą przełożyć się na dziesiątki tysięcy euro dodatkowych wydatków. Większość platform po prostu dolicza ten koszt do faktury. Niewiele z nich wyjaśnia, dlaczego tak się dzieje lub jak temu zapobiec.
Firma
Założona w 1993 roku firma Jahonts to wiodąca łotewska marka jubilerska, łącząca sprzedaż stacjonarną i internetową, specjalizująca się w biżuterii ze złota, srebra i kamieni szlachetnych. Klienci w każdym wieku wracają do Jahonts na ważne życiowe okazje, od zaręczyn po śluby i rocznice, a popyt osiąga szczyt w sezonowych okresach prezentowych.
Wyzwanie
Gdy jeden znak podwaja koszt kampanii
Firma regularnie prowadzi kampanie SMS, aby napędzać sprzedaż i utrzymywać kontakt z klientami, co oznacza, że koszty komunikatów marketingowych mają bezpośredni wpływ na ROI marketingu. Działania angażujące klientów obejmują komunikację cykliczną oraz wyzwalaną zdarzeniami, taką jak przypomnienia o zakupach, wiadomości rocznicowe oraz ukierunkowane kampanie promocyjne dostosowane do wydarzeń sezonowych. Hybrydowa struktura sprzedaży detalicznej wspiera również zarówno procesy konwersji w e-commerce, jak i geograficznie ukierunkowane kampanie SMS mające na celu kierowanie ruchu do sklepów stacjonarnych.
Zespół marketingowy Jahonts stanął przed wyzwaniem, w którym koszty kampanii były trudne do prognozowania, przy ograniczonej przejrzystości zmiennych wpływających na ostateczną fakturę. W rezultacie koszty postrzegano jako niespójne i trudne do kontrolowania. Celem była poprawa widoczności struktury kosztów oraz optymalizacja wydatków na kampanie.
Oprócz łotewskich znaków diakrytycznych, które wymuszają zmianę kodowania ze standardowego formatu GSM (około 140 znaków na segment) na Unicode (około 70 znaków na segment), kluczową rolę odgrywała również ogólna kompozycja wiadomości. Czynniki takie jak całkowita liczba znaków, długość linków oraz zmienne dynamiczne (na przykład imiona klientów pobierane z bazy danych) wpływały na sposób segmentowania wiadomości, a ostatecznie na ich wycenę.
Zarządzanie tą równowagą jest złożone. Wymaga ciągłych kompromisów między klarownością wiadomości, personalizacją oraz długością, przy jednoczesnym pozostaniu w granicach efektywności kosztowej. W praktyce staje się to równaniem wielu zmiennych, którego ręczne obliczanie podczas przygotowywania kampanii nie jest ani praktyczne, ani konieczne dla marketera.
Aby rozwiązać ten problem, zapewniamy interfejs dający pełną widoczność struktury wiadomości i czynników kosztotwórczych. W czasie rzeczywistym podświetla wszystko, co wpływa na segmentację i wycenę, umożliwiając zespołom optymalizację wiadomości przed wysyłką oraz uniknięcie nieoczekiwanych wzrostów kosztów.
Jak podeszliśmy do problemu i dlaczego rezultaty są trwałe
Problem rozwiązaliśmy poprzez połączenie technologii i wiedzy eksperckiej specyficznej dla rynku. Po stronie platformy zapewniliśmy widoczność kompozycji wiadomości, segmentacji oraz kosztu w czasie rzeczywistym, wraz z bezpośrednim doradztwem w zakresie optymalizacji kampanii. Dzięki temu kwestie wpływające na wycenę można było zidentyfikować i rozwiązać przed startem, a nie po nim.
Na poziomie infrastruktury nasze podejście opiera się na lokalnej wiedzy eksperckiej na rynkach UE. Wykorzystujemy bezpośrednie połączenia operatorskie, co pozwala oferować konkurencyjne ceny przy zachowaniu spójnej wydajności dostarczania. To istotne rozróżnienie. Choć wielu dostawców raportuje wysokie wskaźniki dostarczalności na podstawie potwierdzeń pośredników, nie zawsze odzwierciedlają one, czy wiadomość rzeczywiście dotarła do urządzenia abonenta. Nasza konfiguracja została zaprojektowana tak, aby zapewnić bardziej wiarygodny obraz faktycznej dostarczalności, a nie jedynie sygnały statusu z wcześniejszych etapów.
W połączeniu z elastycznym routingiem oraz dostosowanymi rozwiązaniami umożliwia to klientom optymalizację zarówno efektywności kosztowej, jak i wyników dostarczania w dużej skali.
- Informacja zwrotna o koszcie w czasie rzeczywistym. Nasza platforma wyświetla koszt kampanii w trakcie edytowania tekstu wiadomości, pokazując precyzyjny wpływ kodowania oraz liczby znaków. Zespół Jahonts mógł natychmiast zobaczyć, jak każdy znak wpływa na liczbę segmentów i całkowity wydatek.
- Optymalizacja treści wspierana przez ekspertów. Umożliwiamy firmie Jahonts skrócenie wiadomości, tak aby każda mieściła się w mniejszej liczbie segmentów SMS, dzięki dopracowanej treści oraz własnemu skracaczowi linków. Platforma została zaprojektowana dla marketerów, ze wskazówkami w czasie rzeczywistym dotyczącymi tego, jak każda zmiana wpływa na koszt i segmentację, oraz ze wsparciem dostępnym w razie potrzeby.
- Samoobsługa ze wsparciem doradczym. Platforma umożliwia klientom optymalizację kosztów SMS w czasie rzeczywistym, jednocześnie wskazując dokładne czynniki kosztotwórcze, w tym znaki niełacińskie, skopiowane formatowanie, linki oraz zmienne. Zawiera również zautomatyzowane czyszczenie danych, które usuwa duplikaty, filtruje nieprawidłowe numery oraz standaryzuje listy kontaktów, co może znacząco ograniczyć zmarnowane wydatki. W przypadku Jahonts przyczyniło się to do szacunkowej redukcji kosztów nawet o 45%.
Wyniki
| Wartość | Wskaźnik |
|---|---|
| 30–45% | Redukcja kosztu kampanii SMS |
| ~85-95% | Wskaźnik dostarczalności SMS |
| 100% | Pełna przejrzystość liczby znaków, segmentacji oraz kosztu SMS |
| Tego samego dnia | Uruchomienie kampanii, gotowość oraz kontrola dostarczania |
Dlaczego to działa: co stanowi o różnicy
Większość dostawców SMS konkuruje ceną za wiadomość. My konkurujemy całkowitym kosztem kampanii. Rozróżnienie to przekłada się na mierzalnie lepsze wyniki dla klientów.
- Platforma zapewnia pełną przejrzystość kosztów. System pokazuje dokładnie, jak kodowanie, liczba znaków oraz struktura segmentów wpływają na koszt. Nie ma żadnych ukrytych mnożników.
- Skupienie na partnerstwie, a nie wyłącznie na transakcjach. Nasz zespół aktywnie doradza w zakresie optymalizacji liczby znaków, a nie tylko dostarczania. Konkurenci mogą pokazać cenę, ale nie podpowiedzą, jak obniżyć koszty.
- Priorytet efektywności zamiast skupienia na rabatach. Propozycja wartości wykracza poza samą cenę i obejmuje redukcję kosztów operacyjnych. To nie sama cena pozwala naszym klientom obniżać całkowity koszt kampanii — decydują o tym także inne czynniki, które uwzględniamy.
Zoptymalizuj swoje kampanie wiadomości
Łączymy platformę automatyzacji komunikacji z praktycznym doradztwem ekspertów. Niezależnie od tego, czy twoje kampanie prowadzone są przez SMS, RCS czy głos, cel pozostaje ten sam. Rezultatem jest niższy koszt całkowity, lepsza wydajność oraz pełna widoczność każdego czynnika wpływającego na wydatki.
Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026.
