Asystenci głosowi AI mogą pomóc firmom zaoszczędzić do miliona dolarów rocznie na kosztach obsługi klienta.
Średni koszt kwalifikacji jednego leadu lub zapytania przez voicebota wynosi zaledwie 4,2 zł – voicebot dla contact center może zatem pomóc zmniejszyć koszty 2–3-krotnie. Ponadto, dzięki botowi głosowemu łatwiej jest kontrolować koszty, ponieważ umożliwia on szybkie i przewidywalne skalowanie bez zatrudniania dodatkowych pracowników, nigdy nie bierze urlopu ani zwolnienia lekarskiego oraz optymalizuje pracę konsultantów, uwalniając ich od powtarzalnych zadań.
Voicebot call center obsługuje 5000 połączeń na minutę, bez urlopów ani przerw na lunch. Przykładowo, podczas sezonowej kampanii promocyjnej asystent głosowy potrzebuje zaledwie od kilkunastu do kilkudziesięciu minut, aby poinformować całą bazę klientów o zniżkach. To samo zadanie zajęłoby wiele godzin pracy konsultantów i może nawet wiązałoby się z koniecznością zatrudnienia dodatkowych osób. Z pewnością są jednak zadania, które mogą wykonać tylko ludzie – voicebot contact center jest dla nich dodatkiem optymalizującym procesy i koszty.
Bot dla call center potrafi zrozumieć naturalny język. Przykładem może być sytuacja, w której osoba dzwoni do biura obsługi klienta w sprawie zablokowanej karty kredytowej. Problem ten można przedstawić na różne sposoby: „moja karta nie działa, moja karta jest zablokowana, nie mogłem dokonać płatności, coś jest nie tak z moją kartą, dlaczego nie mogę dokonać płatności” i tak dalej. Voicebot AI rozumie wszystkie warianty, włącznie z wtrąceniami.
