AI w marketingu: jak voiceboty pomagają w optymalizacji kampanii reklamowych
Gdy zamiast konwersji rosną koszty kampanii, czas sięgnąć po technologie konwersacyjne. Dowiedz się, jak boty głosowe pomagają w optymalizacji masowych kampanii płatnych oraz dostarczaniu spersonalizowanych ofert. Przekonaj się, że voiceboty są również niezwykle skuteczne w zwiększaniu konwersji i skalowaniu kampanii. Odkryj potencjał tych narzędzi w marketingu i sprzedaży.
Chociaż dziś kojarzymy voiceboty głównie z urządzeniami typu Alexa czy Siri, to mają one szerokie zastosowanie w biznesie. Narzędzia wykorzystujące technologie konwersacyjne, takie jak boty głosowe, zapewniają nową jakość i jeszcze skuteczniejsze działania marketingowe. Dzięki automatyzacji z użyciem voicebotów, masowe kampanie reklamowe mogą być optymalizowane, a oferty lepiej personalizowane, co skutkuje wzrostem konwersji. Korzystając z voicebota, firmy mogą osiągnąć więcej w krótszym czasie i za mniejsze pieniądze.
Jak działają voiceboty do optymalizacji kampanii?
Voicebot to szczególny rodzaj narzędzi sztucznej inteligencji, ponieważ pozwala wchodzić w interakcje z użytkownikami i rozpoznaje ich intencje. Voiceboty mogą być wykorzystywane do wysyłania spersonalizowanych wiadomości i powiadomień do klientów, promując produkty i usługi. Mogą również zautomatyzować proces prekwalifikacji leadów, które spływają w kampanii, lub zbierać dane o preferencjach klientów, pomagając firmom dostosować strategie marketingowe do indywidualnych potrzeb.
Voicebot, czyli wirtualny asystent głosowy, wykorzystuje algorytmy rozumienia języka naturalnego (NLU) i uczenie maszynowe (ML) do interakcji z klientami za pomocą poleceń głosowych. Dzięki NLU boty potrafią rozpoznawać i interpretować polecenia słowne lub pytania użytkowników, nawet jeśli nie są one wypowiedziane wprost. Z kolei uczenie maszynowe sprawia, że na podstawie doświadczeń z klientami uczą się coraz lepiej przetwarzać zapytania.
Jak voicebot zaoszczędził ponad 30 tysięcy złotych?
Wyjaśnimy to na przykładzie voicebota do kwalifikacji leadów, którego stworzyliśmy do obsługi kampanii reklamowej dla szkoły językowej Foxford. Kampania była prowadzona na koncie reklamowym klienta na Facebooku. Użytkownicy mogli wypełnić formularz, z którego dane trafiały do naszej platformy. Voicebot kontaktował się z leadami w ciągu minuty po wysłaniu formularza i wstępnie kwalifikował użytkownika do określonej grupy (pytając m.in. o poziom zaawansowania języka i preferowane terminy zajęć). Voicebot zadawał pytania, np. „Jak długo uczysz się już języka angielskiego?”. Na tak postawione pytanie można odpowiedzieć na wiele sposobów („3 lata”, „nigdy”, „cóż, kiedyś miałem zajęcia w szkole”). Voicebot potrafi rozpoznać większość z tych wypowiedzi po słowach kluczowych i przypisać rozmówcę do określonej kategorii zdefiniowanej w scenariuszu (kurs dla początkujących, kurs dla średniozaawansowanych itp. – oczywiście to przypisanie można zmienić już po rozmowie z handlowcem). To właśnie ta zdolność rozumienia nawet potocznej mowy i odpowiadanie w adekwatny sposób sprawia, że interakcja z botem ma naturalny charakter i przypomina rozmowę z drugim człowiekiem. Jak widać na tym przykładzie konwersacyjna sztuczna inteligencja sprawia, że automatyzacja nabiera bardziej ludzkiego i przyjaznego charakteru.
Napływ zgłoszeń był tak duży, że Foxford potrzebował narzędzia do kwalifikacji leadów (do odsiania tzw. śmieciowych leadów i przypisania użytkowników do grup), a także ich analizy. W wyniku kampanii reklamowej, firma pozyskała 7866 leadów. Po wykorzystaniu voicebota Apifonica okazało się, że 2,5 tysiąca z nich, tj. niemal 32 proc. całego lejka sprzedażowego, było złej jakości. Biorąc pod uwagę fakt, że handlowcy zarabiają średnio 13,8 tysiąca złotych brutto (dane według 11. edycji raportu płacowego Antal), tj. 82,14 zł na godzinę, a oszczędność czasu na każdym leadzie to 7 minut, dzięki wykorzystaniu voicebota Foxford zaoszczędził 617 godzin pracy handlowców, czyli kwotę 30 850 zł.
Jak voicebot zwiększył 4-krotnie liczbę leadów?
Inny przykład. Weegree to agencja zatrudnienia pracowników fizycznych, która ma swoich klientów w Belgii, Holandii, Niemczech i Polsce. Firma potrzebowała szybkiego rozwiązania, które umożliwiłoby zintegrowanie Facebook Ads z własnym systemem i skuteczne skalowanie kampanii. W tym celu stworzyliśmy voicebota, który automatyzował proces kwalifikacji leadów. Dzięki temu firma mogła procesować więcej zapytań i robić to szybciej, a liczba przetworzonych przez bota leadów wzrosła 4-krotnie (do 34 185) w ciągu roku od wdrożenia. Automatyzacja ta także uwolniła specjalistów z rutynowej pracy na rzecz innych bardziej kreatywnych zadań, a firma nie musiała rozbudowywać zespołu.
Voiceboty a optymalizacja kampanii reklamowych
Podsumujmy więc – jak voiceboty mogą pomóc w optymalizacji kampanii marketingowych i zwiększeniu ROI?
Optymalizacja kosztów kampanii
Dzięki wstępnemu filtrowaniu leadów i eliminowaniu tych niepotrzebnych, voiceboty oszczędzają czas i redukują wydatki na obsługę kampanii. Co więcej, dzięki możliwości przetwarzania ponad 5000 leadów w ciągu minuty, voicebot pozwala na objęcie zasięgiem dowolnej liczby odbiorców bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.
Zwiększenie konwersji
Voicebot odpowiada na każdego leada w trybie 24/7/365, od razu po otrzymaniu zapytania, co zwiększa szansę na sprzedaż. Jak już wspomnieliśmy, przetwarza tysiące leadów równocześnie, co pozwala na szybszą odpowiedź i zwiększenie współczynnika konwersji.
Skalowanie kampanii
Voicebot pozwala na skalowanie kampanii bez zatrudniania nowych pracowników. Pracownik działu sprzedaży może wykonać mniej więcej 40–50 połączeń dziennie. To ogranicza liczbę leadów, które można przeprocesować zaraz po kontakcie i może utrudniać skalowanie kampanii reklamowej. Choć można zatrudnić więcej osób do dzwonienia, wymaga to dodatkowego budżetu i prowadzi do wzrostu kosztów.
Personalizacja komunikacji
Wirtualni asystenci głosowi mogą również pomóc w dostosowaniu treści do różnych użytkowników na podstawie ich preferencji, historii zakupów i innych danych. Voicebot może reagować na informacje w CRM i dostarczać spersonalizowane oferty do różnych segmentów odbiorców na podstawie określonych kryteriów, takich jak wartość klienta czy poprzednie zakupy.
Aby w pełni wykorzystać możliwości asystentów głosowych, konieczne jest testowanie i doskonalenie kampanii opartych na głosie przy użyciu testów A/B i innych sprawdzonych strategii. Przy odpowiednim podejściu, voiceboty mogą być cennym narzędziem dla marketerów, aby dodać nowy poziom do personalizacji, zaoszczędzić czas i pieniądze, a ostatecznie – poprawić ROI.
Jak zmierzyć sukces kampanii z wykorzystaniem voicebota?
Sukces kampanii z wykorzystaniem voicebota można mierzyć za pomocą różnych wskaźników – najważniejszymi będą oczywiście zaoszczędzone dzięki automatyzacji koszty i czas. Ponadto możemy analizować współczynnik konwersji (ile osób zdecydowało się na zakup po kontakcie z voicebotem) i współczynnik zaangażowania (ile osób podjęło rozmowę i ile z sukcesem ją ukończyło) oraz porównać wyniki z kampanią bez udziału voicebota. Inne wskaźniki, które można wziąć pod uwagę to długość każdej interakcji, liczba unikalnych użytkowników oraz liczba powtarzających się interakcji w czasie. Warto też sprawdzać nieukończone lub nieudane rozmowy (brak zakupu), aby przeanalizować, jakie były przyczyny, a następnie zmodyfikować scenariusz lub dotrenować model.
Voiceboty są doskonałym narzędziem, który pozwala skutecznie optymalizować kampanie reklamowe, obniżyć koszty i zaoszczędzić czas. Dzięki wykorzystaniu konwersacyjnej AI, voiceboty mogą pomóc dotrzeć do klientów w bardziej osobisty i angażujący sposób, a do tego błyskawicznie i przez całą dobę. Niezależnie od tego, czy chcemy spersonalizować ofertę, zwiększyć konwersję czy zebrać ważne dane, aby zakwalifikować leady, voiceboty osiągają te cele wydajniej i skuteczniej. Tak więc, jeśli dotąd nie było voicebotów w Twojej strategii marketingowej, może czas dać im dojść do głosu?