Voicebot HR w Decathlon – pierwsze wrażenia lidera rekrutacji
Decathlon, zatrudniający 70 000 pracowników i posiadający 1100 sklepów na całym świecie, z pewnością nie jest nowicjuszem w dziedzinie masowej rekrutacji. Znaczna część rekrutacji prowadzonych przez Decathlon w Polsce odbywa się w dwóch miastach - Łodzi i Gliwicach, gdzie znajdują się centra dystrybucyjne firmy. Biorąc pod uwagę ogromną liczbę aplikacji napływających do firmy każdego dnia, firma zdecydowała się zadbać o wszystkich kandydatów. W tym celu firma wdrożyła system Voicebot firmy Apifonica.
Poprosiliśmy kierownika ds. rekrutacji i budowania marki Decathlon o podzielenie się swoimi spostrzeżeniami na temat Voicebota. Poniżej przedstawiamy ich wypowiedzi.
Jakie było wyzwanie rekrutacyjne, któremu próbowaliście sprostać za pomocą Voicebota?
W naszych centrach logistycznych nastąpił znaczny wzrost aktywności, a co za tym idzie - zwiększone zapotrzebowanie na pracowników. Szukaliśmy rozwiązania, które pozwoliłoby nam przyspieszyć proces rekrutacji kandydatów.
Z mojego doświadczenia wynika, że czasem ludzie zgłaszają się nawet wtedy, gdy nie spełniają wymagań. Niektórzy kandydaci nie przechodzą do kolejnego etapu po rozmowie telefonicznej, ponieważ dowiadują się, że dane stanowisko nie im nie odpowiada. Vociebot rozwiązuje te problemy, oszczędzając nam wiele czasu.
Na początku procesu rekrutacji Voicebot podaje niezbędne informacje o stanowisku, dzięki czemu kandydat może zdecydować, czy chce aplikować. Pytania zadawane przez Voicebota podczas rozmowy kwalifikacyjnej pomagają nam zrozumieć, czy kandydat posiada umiejętności niezbędne na dane stanowisko.
Jaki był Wasz główny powód, aby wybrać Voicebota?
Decydującym czynnikiem był czas, jaki nasi rekruterzy zaoszczędzili na selekcji CV i późniejszych rozmowach telefonicznych. Zdarza się, że w krótkim czasie otrzymujemy tysiące aplikacji. Dokładamy wszelkich starań, by przejrzeć i odpowiedzieć na każdą z nich.
Dzięki Voicebotowi zauważamy mniejszą ilość aplikacji, jednak każda z nich pasuje do profilu, którego szukamy. Już po pierwszych testach zauważyliśmy znaczną poprawę pod względem trafności aplikacji, a co za tym idzie - mniej czasu poświęconego na przeglądanie CV.
Czy mieliście wątpliwości przed rozpoczęciem współpracy z Voicebotem?
Nie mieliśmy żadnych obaw. Voicebot został nam polecony przez firmę, z którą współpracujemy na co dzień - eRecruiter. Wyjaśnili nam, w jaki sposób Voicebot może być dla nas pomocny i pokazali wyniki wdrożenia Voicebota w innych firmach. Postanowiliśmy więc go przetestować i przekonać się na własnej skórze.
Jak przebiegało wdrożenie Voicebota? Czy było czasochłonne i czy wymagało zaangażowania z Waszej strony?
Wszystko przebiegło sprawnie i szybko. Z naszej strony przygotowaliśmy skrypt - pytania i odpowiedzi, które słyszą nasi kandydaci, gdy kontaktuje się z nimi Voicebot. Pan Bartosz, nasz opiekun z ramienia Apifonica, dostarczył nam przykładowe skrypty, więc dokładnie wiedzieliśmy, co i jak przygotować.
Przygotowanie skryptu zajęło mniej niż 2 godziny.
Kolejnym krokiem była synchronizacja Voicebota z platformą eRecruiter. Na platformie eRecruiter przechowujemy wszystkie CV, które mówią Voicebotowi, do kogo ma zadzwonić. Ten proces zajął około 20 minut. Następnie Apifonica nagrała lektora i skonfigurowała dla nas cały system.
Cały proces zamknęliśmy w dwa tygodnie.
Jak oceniacie integrację Voicebota z systemem eRecruiter?
Wszystko działa płynnie, nie napotkaliśmy żadnych problemów technicznych. Należy jedynie wspomnieć, że za każdym razem, kiedy rozpoczynamy nową kampanię rekrutacyjną, musimy wysłać informację do naszego przełożonego. Nie ma jeszcze pełnej automatyzacji i nowe rekrutacje są włączane ręcznie. Z tego, co wiem, wkrótce powinno się to zmienić i ten etap również zostanie zautomatyzowany.
Jakich efektów się spodziewacie? Co jest dla Was największą korzyścią?
Najbardziej wartościowym aspektem procesu rekrutacji jest szybsza weryfikacja CV. Nasi rekruterzy kontaktują się tylko z tymi kandydatami, którzy akceptują nasze kluczowe warunki zatrudnienia i odpowiadają naszemu profilowi.
Najbardziej wartościowym aspektem procesu rekrutacji jest szybsza weryfikacja CV. Nasi rekruterzy kontaktują się tylko z tymi kandydatami, którzy akceptują nasze kluczowe warunki zatrudnienia i odpowiadają naszemu profilowi.
Voicebot jednocześnie wspiera nasz zespół pod względem doświadczeń kandydatów. Każda osoba, która wysyła do nas aplikację, może liczyć na kontakt ze strony Voicebota, nawet jeśli informacja zwrotna będzie negatywna. Chcemy, aby 100% aplikujących do nas kandydatów otrzymało informację zwrotną, a Voicebot nam w tym pomaga.
Co poradziłbyś rekruterom, którzy tak jak Wy stoją przed wyzwaniem masowej rekrutacji i mają wątpliwości, czy Voicebot jest dla nich dobrym rozwiązaniem?
Zaletą Voicebota jest to, że każdy pracodawca może dostosować schematy działania do swoich potrzeb, dzięki czemu informacje, które zbiera o kandydatach, są zawsze aktualne.
Jaka była reakcja kandydatów na Voicebota?
Opinie uzyskane od kandydatów tylko utwierdziły nas w przekonaniu, że warto korzystać z nowych technologii rekrutacyjnych, które pojawiają się na rynku. Najczęstszą reakcją było pozytywne zaskoczenie na tak szybką reakcję. Od niektórych usłyszeliśmy: "Brałem udział w wielu rekrutacjach, ale żadna z firm nie skontaktowała się ze mną tak szybko po złożeniu aplikacji".
Głównym założeniem działalności Decathlonu jest innowacyjność, zarówno w zakresie projektowania produktów, jak i procesów biznesowych. "Masowa rekrutacja połączona z innowacją" to najlepsze podsumowanie praktyk Decathlonu w zakresie zatrudniania pracowników w Polsce.
Ponieważ Voicebot może przeprowadzać rozmowy z setkami kandydatów w tym samym czasie, proces zatrudniania staje się znacznie krótszy, a decyzje o zatrudnieniu podejmowane są znacznie szybciej. Kandydaci korzystają z lepszych rozwiązań, a firma jest bardziej efektywna. Czy nie taki jest prawdziwy cel innowacji - ułatwiać życie wszystkim zainteresowanym?