Sztuczna inteligencja w biznesie: możliwości, wyzwania i wpływ na branże
Sztuczna inteligencja (AI – artificial intelligence) to najprościej mówiąc symulacja ludzkiej inteligencji przez maszyny (a dokładniej rządzące nimi algorytmy). Kiedyś należała do sfery science fiction, dziś stosuje się AI w biznesie i codziennym życiu, a liczba jej zastosowań jest imponująca. W dzisiejszym artykule poznasz zastosowania, korzyści, wyzwania i przyszły potencjał sztucznej inteligencji w biznesie. Czytaj dalej!
Czym jest sztuczna inteligencja w biznesie?
Sztuczna inteligencja naśladuje ludzką inteligencję, czyli podobnie jak ona jest w stanie rozumieć, analizować i interpretować napływające dane. Sztuczna inteligencja działa w oparciu o uczenie maszynowe (machine learning), czyli algorytmy, które potrafią uczyć się na podstawie otrzymywanych danych, przynosząc coraz lepsze wyniki.
Dzięki temu AI jest w stanie wykrywać zależności pomiędzy różnymi informacjami i formułować wnioski, wspierając człowieka w zdobywaniu wiedzy i podejmowaniu decyzji. Niektóre proste decyzje w standardowych sprawach mogą być podjęte przez samą sztuczną inteligencję.
Podobnie jak człowiek ma różne zmysły, którymi interpretuje świat, tak sztuczna inteligencja ma wiele odsłon – wizualną, językową czy obliczeniową. Wyróżnia się zatem różne domeny AI, takie jak na przykład:
- Data science – czyli analiza danych, badanie obecnych w nich powtarzalnych wzorów i formułowanie wniosków;
- Speech recognition, czyli rozpoznawanie ludzkiej mowy i przekładanie jej na tekst;
- NLP, czyli przetwarzanie języka naturalnego – zdolność do rozumienia i generowania przez maszyny takiego języka, jakim posługują się ludzie (wykorzystuje się tu między innymi czatboty i voiceboty – te ostatnie używają wspomnianego rozpoznawania mowy);
- Computer vision (wizja komputerowa) – umiejętność analizowania i tworzenia danych wizualnych (obrazów i wideo);
- Robotyka, czyli zarządzanie robotami wykorzystywanymi na przykład w przemyśle czy rolnictwie.
Przewagi i wyzwania AI w biznesie
Dlaczego właściwie sztuczna inteligencja w biznesie wydaje się tak atrakcyjna, skoro w niektórych aspektach, takich jak kreatywność czy empatia, wciąż nie dorównuje złożonością ludzkiemu umysłowi? Składa się na to kilka powodów, związanych bezpośrednio z tym, jak działa ta technologia.
Po pierwsze, AI w biznesie jest w stanie dużo szybciej przetwarzać dane i wykonywać zadania, niż zrobiłby to człowiek. Jej moc obliczeniowa jest bardzo duża i stale rośnie. W związku z tym może w krótkim czasie wykonywać dużą liczbę operacji, odciążając także człowieka w najbardziej żmudnych i powtarzalnych działaniach i zostawiając dla niego kreatywne zadania.
Po drugie, AI jest w stanie wykryć pewne powtarzalne wzory w dużych zbiorach danych, które nie są widoczne „gołym okiem”. Na przykład na bazie danych demograficznych jest w stanie przewidzieć trendy wyborcze czy też zmiany klimatu, mając dostęp do danych pogodowych z wielu lat, albo trendy na giełdzie, badając dane finansowe tysięcy spółek. To pozwala człowiekowi na podejmowanie decyzji opartych faktycznie na danych, a nie tylko na ograniczonych przesłankach.
Sztuczna inteligencja, mając dostęp do danych o zachowaniach i preferencjach konsumentów, jest w stanie także dokładnie spersonalizować ich doświadczenia i dopasować ofertę firm do potrzeb rynku, co przekłada się na większą lojalność i satysfakcję klientów oraz zyski.
Warto dodać także, że AI gwarantuje bezpieczeństwo danych, skutecznie odpowiadając na zagrożenia związane z prywatnością i ochroną danych wrażliwych.
Sztuczna inteligencja w biznesie może wesprzeć firmy w tworzeniu innowacji, wyszukując trendy rynkowe i rekomendując obszary rozwoju, a więc wykonując wstępny research dla ludzi, którzy na jego bazie będą te innowacje opracowywać.
Wreszcie, sztuczna inteligencja jest w stanie porozumiewać się z ludźmi w sposób, w jaki mówią oni na co dzień. Nie trzeba znać się na bazach danych ani programowaniu, żeby porozmawiać z voicebotem lub chatbotem, czyli wirtualnym asystentem, który mówi do ludzi językiem naturalnym i na bazie swojej wiedzy odpowiada na ich różne pytania. Dzięki temu komunikacja z maszyną przebiega bez problemów i z dobrodziejstw cyfrowej inteligencji może skorzystać każdy z nas – nie tylko specjalista w dziedzinie AI.
Korzystanie z AI w biznesie rodzi także kilka wyzwań – przede wszystkim w kwestiach etycznych, dotyczących prywatności przetwarzanych danych oraz etyczności decyzji podejmowanych przez sztuczną inteligencję. Mimo że sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej przystępna cenowo, a przykładowo voiceboty i chatboty są dostępne nawet dla mniejszych firm, tworzenie i obsługa dużych systemów do analizy danych to wciąż kosztowna sprawa, a dostęp do specjalistów na rynku jest ograniczony. To jednak szybko będzie się zmieniać, ponieważ coraz więcej osób decyduje się związać swoją karierę z AI i powstaje coraz więcej ogólnie dostępnych rozwiązań.
Obszary wykorzystania AI w biznesie
Czas na praktyczne zastosowania! Przyjrzyjmy się wybranym obszarom biznesu, w których można skorzystać ze sztucznej inteligencji.
Obsługa klienta
W branży tej coraz częściej wykorzystywane są czatboty i voiceboty, czyli wirtualni asystenci klienta, dzięki NLP rozmawiający w nim w języku naturalnym – czyli w ten sam sposób, jak człowiek. Mogą one rozwiązywać dowolne problemy klienta, odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, umawiać wizyty, informować o statusie zamówienia i tak dalej. Pozwalają one znacznie odciążyć biuro obsługi klienta, pracując 24 godziny na dobę bez żadnych przerw i załatwiając wszystkie standardowe sprawy. Wielką zaletą chatbotów i voicebotów jest także fakt, że odpowiadają klientowi od razu, przez co ten unika frustracji i zachowuje lojalność wobec firmy. Przewagą voicebotów jest sam kanał, w którym działają – jak wynika z danych Invoca, dla klientów komunikacja telefoniczna jest ulubionym sposobem kontaktu z firmami – wybiera go 68% ankietowanych. Voiceboty cały czas się rozwijają i prawdopodobnie za jakiś czas będą nie tylko w stanie zrozumieć człowieka, ale także jego emocje przekazywane poprzez głos.
Marketing i sprzedaż
Marketing i sprzedaż to obszar już zautomatyzowany, a sztuczna inteligencja pozwoli na jeszcze precyzyjniejsze dotarcie z komunikatem marketingowym, ofertą produktową lub innymi treściami do klienta. Jest także przydatna do optymalizacji cen, dopasowując je do popytu, konkurencji i innych czynników. Pozwoli również zoptymalizować kampanie reklamowe, oceniając ich wyniki i dopasowując do nich dalszą strategię działania oraz oceniając leady pod kątem rokowań na ich zamianę w aktywnych klientów. W tym obszarze dużą rolę mogą odegrać voiceboty, które są w stanie zadzwonić do klienta zaraz po zostawieniu kontaktu, co zwiększa szansę na konwersję oraz pozwala zaoszczędzić pieniądze dzięki automatycznej wstępnej kwalifikacji leadów.
Zarządzanie łańcuchem dostaw
W łańcuchu dostaw AI, na bazie dostępnych danych historycznych, może przewidzieć wzorce związane z popytem, pozwalając zoptymalizować zapasy i ograniczyć koszty. Podobnie w przypadku logistyki, sztuczna inteligencja potrafi zaplanować trasy, zarządzać wykorzystaniem floty oraz efektywnością dostaw. Dzięki temu zasoby w łańcuchu dostaw alokowane są w optymalny sposób.
Zasoby ludzkie
W branży zasobów ludzkich mamy do czynienia z dużą liczbą CV kandydatów, zawierających nieustrukturyzowane dane tekstowe – algorytm poradzi sobie z ich wstępną analizą na podstawie słów kluczowych. Następnie wykorzystuje się HR voicebota, który dzwoni do wszystkich kandydatów, zadając im wstępne pytania w procesie rekrutacji i umawiając spotkania z rekruterem – w ten sposób dokonywana jest selekcja CV, które dalej będą przetwarzane przez ludzi. Już po zatrudnieniu pracowników sztuczna inteligencja wykorzystywana jest do analizowania feedbacku, co pozwala podnieść satysfakcję i produktywność.
Prawo
Prawnicy, przygotowując się do procesu, mogą skorzystać z przewag sztucznej inteligencji, która zanalizuje dokumenty historyczne i przepisy, podsuwając wnioski służącego do opracowania najlepszej strategii. AI może także służyć do analizowania i klasyfikowania umów oraz innych dokumentów, takich jak faktury.
Finanse
W branży finansowej sztuczna inteligencja służy do podejmowania decyzji o dalszej strategii inwestycyjnej. Mając dostęp do historycznych i obecnych danych z rynku, można podejmować decyzje inwestycyjne w czasie rzeczywistym, optymalizując strategie tradingowe. AI może także pomóc w wykryciu nieuczciwych transakcji, wykrywając nieprawidłowości w dokumentacji.
Opieka zdrowotna
Choć skuteczne leczenie wymaga aktywnego działania doświadczonego lekarza, sztuczna inteligencja może pomóc mu postawić diagnozę. Dzięki analizie medycznych zdjęć oraz danych pacjentów może szybko wykryć występujące prawidłowości, które zwiastują chorobę, dzięki czemu można jej przeciwdziałać lub zacząć leczyć. AI bierze także udział w tworzeniu nowych leków, analizując szerokie zbiory danych medycznych.
Przemysł i rolnictwo
W branży przemysłowej i rolniczej sztuczna inteligencja zarządza działaniem specjalistycznych maszyn, zajmujących się produkcją lub zbieraniem plonów. Dzięki wizji komputerowej może również wykrywać choroby roślin lub wady produktów. AI wspomaga tak zwane rolnictwo precyzyjne, ściśle monitorując dane z różnych źródeł, takie jak satelity, drony, sensory i źródła informacji o pogodzie, aby zoptymalizować zarządzanie hodowlą zwierząt oraz sadzeniem i zbieraniem plonów. Analizuje także dane z różnych źródeł, by ostrzec przed potencjalnymi zagrożeniami ze strony chorób i szkodników, co pozwala się na nie przygotować.
E-commerce
W branży e-commerce niezwykle ważna jest personalizacja, a dzięki danym AI można precyzyjnie dotrzeć do każdego klienta. AI pozwala także ustalać dynamiczne ceny w oparciu o aktualny popyt, poziomy magazynowe i cenniki konkurencji. W e-commerce ważną rolę odgrywają voiceboty, które mogą zadzwonić do klientów sklepu, oferując im spersonalizowane oferty dokładnie w tym momencie, gdy ci poszukują danego produktu. Dzięki voicebotom można także przywrócić porzucony koszyk – bot głosowy zadzwoni z ofertą specjalną do osoby, która jeszcze nie zdecydowała się na dokonanie zakupu.
To tylko niektóre spośród wielu zastosowań AI w biznesie – jak widzisz, jest ich całkiem sporo, chociaż zaledwie dotknęliśmy tematu. Wszystkie łączy to, że sztuczna inteligencja, dzięki algorytmom i swojej mocy obliczeniowej, jest idealnym uzupełnieniem kreatywności właściwej człowiekowi.
Sztuczna inteligencja w biznesie – podsumowanie
AI w zastosowaniach biznesowych nie jest już tylko odległą obietnicą – to współczesna rzeczywistość. Wdrożenie sztucznej inteligencji w biznesie daje duże przewagi, od zwiększonej efektywności wykonywania zadań i podejmowania decyzji w oparciu o dane, po lepsze doświadczenia klientów i łatwiejszy dostęp do innowacji.
Interesujesz się nowościami w dziedzinie AI? Warto wiedzieć więcej o tym, jakie przewagi może zapewnić sztuczna inteligencja.