Pakiet aktywizacyjny Apifonica pozwolił Soft2Bet zwiększyć depozyty od graczy z całego świata
Operatorom oferującym zakłady bukmacherskie online coraz trudniej jest utrzymać i zaangażować swoich graczy. Średnio nawet 70% bazy każdej firmy bukmacherskiej to gracze nieaktywni, a cykl życia samego użytkownika z rzadka wykracza poza 12 miesięcy. Nic więc dziwnego, że firmy te przeznaczają bardzo dużo wysiłku (i pieniędzy) na działania marketingowe mające na celu utrzymanie bazy użytkowników.
Nie wszystkie działania marketingowe cieszą się jednak dużą skutecznością. Niegdyś niezwykle mocny w tej branży kanał marketingowy, komunikacja mailowa, nieustannie słabnie. 80% maili nigdy nie jest otwierane, a pozostałe 20% z trudem przyczynia się do konwersji kolejnych graczy. Użytkownicy każdego dnia zasypywani są całą masą maili. Dotarcie do nich wymaga więc nie tylko coraz to większego wysiłku, ale i sporych pokładów kreatywności.
Podobnie jak wiele innych firm z tej branży, operator zakładów bukmacherskich Soft2Bet poszukiwał nowych sposobów na to, jak przebić się przez “zatłoczoną skrzynkę pocztową” swoich odbiorców. Poszukiwania sposobu na to, jak skutecznie dotrzeć do międzynarodowej bazy swoich użytkowników, zaprowadziły go w końcu do Apifonica.
Apifonica to wielokanałowa platforma do komunikacji umożliwiająca pełną automatyzację rozmów prowadzonych przez telefon, SMS-y i popularne komunikatory w ponad 150 różnych językach. Pakiet aktywizacyjny Apifonica to natomiast rozwiązanie, które pozwala na indywidualne dotarcie do każdego z użytkowników za pomocą telefonu. Pozwala to dotrzeć do 90% użytkowników przy dalszym zaangażowaniu nawet 75% z nich.
Pilotażowa kampania Soft2Bet przy wykorzystaniu Apifonica objęła grupę użytkowników z Finlandii i Włoch. Każda z osób otrzymała połączenie telefoniczne z regionalnego numeru telefonu. Po odebraniu, odtworzona została wiadomość głosowa, która przedstawiła ofertę promocyjną. Zainteresowani otrzymać mogli wiadomość SMS z bezpośrednim linkiem na stronę operatora, gdzie znajdował się już gotowy formularz składania depozytu. Jeśli ktoś nie odebrał połączenia i zdecydował się oddzwonić, Apifonica w dalszym ciągu automatycznie odtwarzała tę samą wiadomość głosową. Mało tego, Soft2Bet miało dostęp do danych, które w czasie rzeczywistym prezentowały skuteczność prowadzonej kampanii. Uwzględniały one ilość udanych połączeń, odpowiedzi użytkowników (wciśnięte przyciski, długość rozmowy, itd.), łączną ilość dostarczonych wiadomości, a także listę klientów, którzy zdecydowali się kliknąć w dostarczony SMS-em link.
Apifonica obsługuje do 10.000 połączeń na minutę, co pozwala na obdzwonienie nawet największej bazy klientów w mniej niż godzinę. Kampania Soft2Bet dotarła do 9 na 10 odbiorców, a 8 na 10 z nich wysłuchało całej wiadomości lub poprosiło o SMS-a z linkiem do oferty. Sama kampania trwała łącznie kilka dni, a Apifonica wystarczyło to do nagrania wiadomości z native speakerami, stworzenia algorytmów dla zaplanowanych połączeń i realizacji samej kampanii skierowanej do klientów Soft2Bet z Włoch i Finlandii.
“Jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników pilotażowej kampanii”, powiedział dyrektor sekcji CRM z Soft2Bet. “Wpływ był niemal natychmiastowy, zarówno w kontekście aktywności użytkowników, jak i ilości złożonych depozytów. Bardzo doceniamy również możliwość integracji rozwiązań oferowanych przez Apifonica z systemami CRM za pomocą API. Możemy dzięki temu programować automatyczną realizację połączeń i wysyłkę wiadomości na bazie zachowania użytkowników, co sprawia, że działania są bardziej spersonalizowane i dopasowane do każdego klienta.”
Soft2Bet już teraz planuje wykorzystanie Apifonica do realizacji kampanii we wszystkich dziesięciu krajach, w których operuje firma. Obejmie to nowe kampanie w Brazylii, Indiach, Chinach i krajach europejskich.