SaiPa zacieśnia relacje z fanami dzięki wychodzącym połączeniom IVR
SaiPa profesjonalna drużyna hokejowa z Finlandii, dzięki wykorzystaniu wychodzących połączeń IVR rozwinęła działania zacieśniające relacje pomiędzy klubem, a jego fanami, dając im świadomość, że są oni jego niezastąpioną częścią.
Sport to przede wszystkim emocje. Nie można nie doceniać wagi relacji pomiędzy drużyną, a jej fanami - mówi Jussi Viljakaien Dyrektor do spraw Marketingu i Komunikacji w SaiPa. Rozwijanie tej unikalnej relacji, jest jedną z podstaw naszej codziennej pracy.
SaiPa w dużej mierze opiera swoje działania na social mediach oraz stronie internetowej klubu dla utrzymania swoich fanów w obiegu najświeższych informacji. Ich taktyka jednak nie zatrzymuje się tutaj.
Zamierzaliśmy ogłosić, że kapitan drużyny Ville Koho przedłużył swój kontrakt na sezon 2019 - 2020. Wtedy skontaktowała się z nami Apifonica. Pomysł, by Ville "osobiście" zadzwonił do każdego fana i przekazał informacje odnośnie swojej dalszej gry, brzmiał bardzo świeżo w stosunku do niskiej ceny, więc postanowiliśmy spróbować.
Mimo okresu wakacyjnego SaiPa przygotowała kampanię od podstaw w zaledwie kilka dni. Ville nagrał wiadomość głosową, dziękując fanom za ich dotychczasowe wsparcie podczas sezonu oraz oznajmił, że zostaje z drużyną. Wychodzące połączenia IVR, które dostarczyła Apifonica automatycznie skontaktowały się z 2000 numerów z listy. Kiedy telefon zostawał odebrany, fani mogli usłyszeć głos Ville. Mieli również opcję do otrzymania wiadomości SMS z ofertą biletową. W rezultacie 700 osób odsłuchało wiadomość, a 130 z nich skorzystało z opcji SMS.
Nie każdego dnia widzimy konwersję rzędu 19% w naszych kampaniach - mówi Viljakainen - Co ważne, feedback od naszych fanów był bardzo pozytywny, wywołując dodatkowe poruszenie w social mediach. Post na Facebooku o telefonie od Ville-go stał się jednym z najbardziej komentowanych postów w naszym feedzie. Są to wyjątkowo dobre wyniki, jak na kampanię, która kosztowała nas 100 euro. Wykorzystanie połączeń wychodzących IVR, to wysoko skuteczna taktyka, dla której widzę miejsce w naszych działaniach marketingowych.