Od Black Friday do Świąt: zwiększ sprzedaż i zaangażowanie z RCS
Listopad i grudzień to czas, gdy sklepy internetowe notują oblężenie, a klienci z niecierpliwością odświeżają strony swoich ulubionych e-sklepów, szukając najlepszych okazji.
Black Friday, a coraz częściej nawet Black Weeks, które go poprzedzają, to już tradycyjny moment na polowanie na zniżki.
Po nim nadchodzi Cyber Monday, a już kilka dni później – Mikołajki i intensywny przedświąteczny okres zakupowy, gdy klienci dopinają swoje listy prezentowe i zamawiają ostatnie podarunki.
Black Friday już tuż-tuż: pobierz checklistę last minute dla swojego e-sklepu
Dla e-commerce Black Friday to moment wyzwań, ale i okazja równie lukratywna, jak dla samych łowców okazji. Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój e-sklep jest gotowy na ten dzień, mamy coś dla Ciebie!
Pobierz naszą checklistę last minute, obejmującą 10 kluczowych obszarów – z pytaniami, które pozwolą Ci sprawdzić, czy wszystko jest gotowe na czarny piątek. Masz jeszcze czas, by wdrożyć wskazówki i optymalnie wykorzystać nadchodzące dni!
KLIKNIJ W OBRAZEK, BY OD RAZU POBRAĆ CHECKLISTĘ:
MOŻESZ TAKŻE POBRAĆ JĄ, KLIKAJĄC TUTAJ
RCS jako nowy kanał komunikacji w e-commerce – szansa na konwersję i lojalność klientów
Jeśli w te gorące sprzedażowo, choć chłodne pogodowo miesiące chcesz dotrzeć do klientów skuteczniej, niż wcześniej, rozważ wykorzystanie następcy tradycyjnego SMS-a, czyli wiadomości RCS (Rich Communication Services). To nowoczesne narzędzie, które łączy funkcje typowe dla komunikatorów z prostotą i bezpośredniością kampanii SMS w jednym wygodnym kanale. I pozwala zwiększyć konwersję i sprzedaż oraz budować lojalność.
Czym wyróżniają się wiadomości RCS?
Przede wszystkim, są interaktywne i dają użytkownikowi znacznie większe możliwości niż klasyczny masowy SMS.
Klienci mogą łatwo przesuwać galerie zdjęć produktów, oglądać wideo i wysokiej jakości zdjęcia czy klikać w przyciski CTA – a wszystko to bez opuszczania okna wiadomości.
RCS umożliwia też weryfikację nadawcy, co zwiększa zaufanie użytkowników do marki i sprawia, że komunikacja jest bezpieczna. Dodatkowo można sprawdzać status dostarczenia i odczytania wiadomości, dzięki czemu wiesz, czy Twoje treści dotarły do odbiorcy i zostały przez niego odczytane.
Warto dodać, że RCS zapewnia ochronę przed spamem oraz oszustwami dzięki możliwości zgłaszania podejrzanych numerów i niebezpiecznych treści. Oferuje również szyfrowanie end-to-end, które sprawia, że informacje są chronione od momentu wysyłki aż do odczytania przez odbiorcę.
Z drugiej strony, wiadomość RCS umożliwia także łatwą weryfikację tożsamości klienta, na przykład poprzez wysyłkę kodów potwierdzających.
Interaktywne elementy, które zwiększają zaangażowanie i przyciągają klientów
Jednym z największych atutów wiadomości RCS są interaktywne elementy, które sprawiają, że proces zakupu staje się nie tylko prostszy, ale i przyjemniejszy.
Możesz zamieścić w wiadomości przyciski CTA, które natychmiast przekierują użytkownika do kasy, umożliwić wybór produktu (np. koloru, rozmiaru) bezpośrednio w wiadomości, a nawet pozwolić na przejrzenie galerii zdjęć lub obejrzenie wideo z prezentacją produktu. Dzięki temu klient nie musi opuszczać okna wiadomości, co minimalizuje ryzyko, że w połowie ścieżki porzuci proces zakupowy.
Tego typu interaktywne funkcje to doskonałe rozwiązanie dla użytkowników mobilnych, którzy preferują szybsze i bardziej bezpośrednie rozwiązania.
Przykładowo, umieszczenie w wiadomości galerii zdjęć z nowymi modelami butów lub torebek pozwala klientowi ocenić ofertę na pierwszy rzut oka i od razu podjąć decyzję o zakupie. Dzięki temu Twój e-sklep może zyskać przewagę konkurencyjną, a klient szybciej przejdzie od zainteresowania do zakupu.
Przykład
Marka odzieżowa wysyła wiadomość RCS z nową kolekcją zimową, w której znajduje się przesuwana galeria zdjęć płaszczy, szalików i czapek. Klient może wybrać kolor płaszcza, rozmiar, a nawet zobaczyć go na modelce w krótkim wideo – i to wszystko bez wychodzenia z wiadomości! Po kliknięciu „Dodaj do koszyka” klient przechodzi bezpośrednio do strony płatności.
Śledzenie statusu zamówienia w czasie rzeczywistym
Wiadomości RCS umożliwiają także przekazywanie na bieżąco informacji o statusie zamówienia.
Możesz wysłać do klienta wiadomość, która poinformuje go o zmianie statusu przesyłki – od momentu złożenia zamówienia, przez pakowanie, aż po dostarczenie. Dodatkowo, w ramach tej samej wiadomości klient może szybko zmienić termin dostawy, a nawet wybrać miejsce odbioru.
Takie rozwiązania zmniejszają frustrację klientów, którzy chcą być na bieżąco informowani, a jednocześnie sprawiają, że proces obsługi zamówienia jest bardziej przejrzysty. Pozytywnie wpływa to na postrzeganie Twojej marki – klienci czują, że mają pełną kontrolę nad swoim zamówieniem.
Przykład
Klient zamówił nowy ekspres do kawy, a w trakcie dostawy otrzymuje wiadomości RCS z aktualnym statusem przesyłki. Rano dostaje powiadomienie „Twoje zamówienie zostało wysłane”, a po południu – „Kuriera spodziewaj się między 14.00 a 16.00.” W razie potrzeby może z poziomu wiadomości zmienić adres lub przełożyć termin dostawy.
Prosta i angażująca możliwość zbierania opinii
Innym ciekawym aspektem wiadomości RCS jest możliwość zbierania opinii w sposób, który przypomina grę. Dzięki interaktywnym ankietom klienci mogą w kilku kliknięciach ocenić swoje zadowolenie, co nie tylko zwiększa zaangażowanie, ale także dostarcza Twojej marce cennych informacji zwrotnych.
Po zakończeniu zamówienia można poprosić klientów o szybkie wyrażenie opinii na temat całego procesu zakupowego lub samego produktu. W ten sposób budujesz relację, co pozytywnie wpływa na wizerunek Twojej marki.
Przykład
Po otrzymaniu zamówienia klient dostaje wiadomość RCS z prośbą o ocenę zakupionych produktów. W treści znajduje się quiz, w którym za każdą odpowiedź na pytanie klient otrzymuje punkty. Po uzyskaniu pełnej liczby punktów system przyznaje mu 10% zniżki na następny zakup, którą może od razu aktywować.
RCS dla usług przedświątecznych – rezerwacje i zarządzanie wizytami
RCS to jednak nie tylko narzędzie dla e-sklepów. Może również doskonale sprawdzić się w branży usługowej, szczególnie przed Świętami, gdy rośnie zapotrzebowanie na usługi fryzjerskie, kosmetyczne czy serwis samochodowy.
Dzięki interaktywnym wiadomościom klienci mogą szybko umówić wizytę, zmienić jej termin lub ją odwołać. Możesz też zaoferować im dodatkową zniżkę za stawienie się na czas lub wskazać mapkę dojazdu, co dodatkowo zwiększy komfort użytkowania.
Przykład
Salon kosmetyczny wysyła klientce wiadomość RCS z przypomnieniem o zbliżającej się rezerwacji na manicure przed Świętami. W wiadomości znajduje się przycisk „Zmień termin” oraz „Potwierdź wizytę”. Po potwierdzeniu, klientka otrzymuje mapkę z lokalizacją salonu oraz okraszoną zdjęciem ofertę – darmowy wzorek świąteczny na paznokcie dla osób, które pojawią się punktualnie w salonie.
To wygodne rozwiązanie zarówno dla klientów, jak i dla Ciebie jako właściciela biznesu – unikasz ryzyka „pustych przebiegów” i zyskujesz większą kontrolę nad kalendarzem.
Customer journey z RCS
RCS może także posłużyć do zbudowania pełnej ścieżki klienta, czyli customer journey – od oferty aż po domknięcie procesu zakupowego i dalszą relację.
Dzięki RCS możesz już na etapie pierwszego kontaktu przedstawić atrakcyjną propozycję i ułatwić dokonanie zakupu, a następnie na bieżąco informować o statusie zamówienia oraz zachęcić do pozostawienia opinii.
To, co wyróżnia RCS, to możliwość prowadzenia klienta przez kolejne etapy bez wychodzenia z aplikacji – wszystko odbywa się w jednym, zintegrowanym środowisku.
Przykład
Sklep z elektroniką wysyła wiadomość RCS prezentującą specjalną ofertę na smartfony w Black Friday. Po kliknięciu klient zostaje przekierowany do procesu zakupu, a po jego zakończeniu dostaje wiadomość z numerem przesyłki i aktualizacją statusu. Tydzień po dostawie klient otrzymuje wiadomość z prośbą o opinię na temat zakupionego telefonu – wystarczy jedno kliknięcie, by dodać recenzję.
Wykorzystaj magię sezonu zakupowego z RCS!
Sezon zakupowy to czas, gdy każdy e-sklep pragnie maksymalnie wykorzystać szansę na wzrost sprzedaży i zaangażowania klientów.
Wiadomości RCS, dzięki swojej interaktywności, bezpieczeństwu i funkcjonalności, to świetny sposób, by nie tylko zwiększyć konwersję, ale także budować długofalową relację z klientem.
RCS to jednak nie tylko narzędzie sezonowe – warto wdrażać je również w spokojniejszych okresach roku, by przez cały czas angażować klientów i pozostawać z nimi w kontakcie.