HR employer branding z AI, czyli jak voicebot buduje wizerunek firmy
Co zrobić, żeby przyciągnąć kandydata z właściwymi umiejętnościami, dopasowanego do kultury firmy, który będzie chciał zostać w organizacji i przyczyni się do jej rozwoju? Rzecz jasna, odpowiednio dobrze zapłacić. Ale to nie wszystko – warto postawić także na employer branding w procesie rekrutacji.
Czym jest HR employer branding w rekrutacji?
Employer branding, czyli budowanie (i percepcja) marki pracodawcy to krótko mówiąc te działania, które tworzą wizerunek organizacji w oczach rynku i kandydatów.
Dlaczego HR employer branding ma sens? Bo dzięki temu pracodawca przyciąga nie tylko więcej kandydatów (spośród których ma wybór), ale także więcej takich, jakich faktycznie chce mieć na pokładzie – ponieważ poprzez employer branding w rekrutacji wysyła do nich odpowiednią wiadomość.
Działania w ramach HR employer brandingu w rekrutacji są różnorodne – poczynając od odpowiedniego zaprezentowania firmy w social media oraz sformułowania oferty pracy, poprzez organizację i standardy samego procesu rekrutacji, aż po onboarding.
Wszystkie przekazują, jakie wartości, kulturę i status reprezentuje firma, oraz co może zaoferować przyszłemu pracownikowi.
Liczy się tu każdy szczegół – nie tylko same słowa, ale także język, obrazy, kolory, gesty, drobiazgi. HR employer branding to sztuka wymagająca uważności i spójności, a błędy mogą sporo kosztować.
Narzędzia do employer brandingu w rekrutacji
Pracodawcy, prowadząc HR employer branding, mają do dyspozycji wiele narzędzi.
Najwięcej działań odbywa się w mediach społecznościowych, gdzie można upowszechniać informacje o firmie. Dużą rolę odgrywa także komunikacja z kandydatami w trakcie procesu rekrutacji – w tym bezpośrednie rozmowy.
Bardzo ciekawym i wpisującym się w trend automatyzacji narzędziem wykorzystywanym na tym etapie HR employer brandingu jest voicebot rekrutacyjny – inteligentny asystent głosowy, który potrafi przeprowadzić z kandydatem wstępną rozmowę rekrutacyjną. Z jego pomocą można dołożyć cegiełkę do dobrego wizerunku pracodawcy.
Voicebot rekrutacyjny a HR employer branding
Voicebot nie tylko pozwala błyskawicznie dotrzeć do wszystkich kandydatów i oszczędza nawet 50% czasu rekrutera, dzięki czemu usprawnia screening w rekrutacji, ale także jest doskonałym środkiem do budowania marki pracodawcy. W jaki sposób wykorzystać go w działaniach HR employer branding?
Na początek krótko, jak właściwie wygląda rozmowa rekrutacyjna z pomocą voicebota.
Po złożeniu aplikacji voicebot rekrutacyjny od razu dzwoni do każdego kandydata i zadaje mu kilka wstępnych pytań, które zdecydują o tym, czy dana osoba zostanie zakwalifikowana do kolejnego etapu, a także udziela informacji o firmie i stanowisku.
Pytania są zazwyczaj proste i standardowe, ale jednocześnie kluczowe – dotyczą najważniejszych kwestii decydujących o zatrudnieniu, takich jak oczekiwania finansowe, lata doświadczenia w określonej dziedzinie, czy motywacja. Voicebot rekrutacyjny zapisuje odpowiedzi, które mogą być potem przejrzane przez rekrutera (voicebot może też automatycznie przygotować wstępną listę wybranych kandydatów).
Voicebot także oddzwania z informacją zwrotną do każdego kandydata, który wziął udział w procesie – niezależnie od jego wyniku.
W jaki sposób voicebot rekrutacyjny wpisuje się w cele HR employer brandingu? Spójrzmy na możliwości!
Voicebot jako ambasador marki
Używany w procesie rekrutacyjnym voicebot jest pierwszym punktem kontaktu kandydata z firmą i w związku z tym niejako wirtualnym ambasadorem marki.
Jego rolą w ramach HR employer brandingu jest nie tylko zadanie pytań i udzielenie informacji, ale także podziękowanie kandydatowi za udział w rekrutacji i zapewnienie go, że jego aplikacja bezpiecznie dotarła do firmy.
W ten sposób buduje się pierwszą nić zaufania pomiędzy kandydatem a pracodawcą.
Błyskawiczna reakcja
W rekrutacji – szczególnie masowej – liczy się szybkość kontaktu z kandydatami. A sytuacja, w której kontakt jest natychmiastowy, możliwa jest do osiągnięcia jedynie z użyciem automatycznego rozwiązania.
Voicebot dzwoni do każdego z kandydatów bezpośrednio po złożeniu aplikacji, bez zbędnych opóźnień – przy czym, jeśli aplikacja została złożona w nocy, voicebota rekrutacyjnego można zaprogramować tak, by oddzownił dopiero rano, a jeśli w dzień wolny – to dopiero w kolejny dzień roboczy.
Odpowiedni język
Język, jakim posługuje się marka, w znacznym stopniu buduje jej wizerunek – jest to tak zwany tone of voice, czyli zestaw zasad językowych czy też pewien specyficzny styl, w którym firma mówi do kandydatów.
I voicebot rekrutacyjny może mówić właśnie takim językiem – może być zabawny, poważny, bezpośredni, stateczny i taki, jak chcesz. Może także korzystać z typowych dla firmy powiedzeń i sformułowań.
Warto dodać, że voicebot jest także zawsze kulturalny – nie używa języka, który w jakikolwiek sposób mógłby urazić kandydata.
Imię voicebota
Voicebot rekrutacyjny musi poinformować kandydata, że jest wirtualnym, a nie żywym konsultantem, ale może także mieć swoje imię – na przykład jakoś wiążące się z nazwą firmy.
To wpływa na dobre wrażenia kandydatów i wspiera employer branding w procesie rekrutacji.
Wybór głosu voicebota
Wykorzystując voicebota w procesie rekrutacji, pracodawca ma do wyboru wiele różnych głosów, męskich i żeńskich.
Ale to nie wszystko – może także użyć nagrania głosu prawdziwego rekrutera czy przyszłego przełożonego kandydata, by jeszcze bardziej spersonalizować przekaz. Tak, jak zrobił to nasz klient – bank BGK.
Pełna i kompletna informacja
Voicebot jest maszyną, co rzecz jasna ma swoje ograniczenia, ale i przewagi – na przykład taką, że nie popełnia typowo ludzkich błędów wynikających z przeoczenia czy zmęczenia.
Dlatego każdemu kandydatowi dostarcza kompletną, identyczną i w pełni prawidłową informację. To chroni firmę przed problemami wynikającymi z błędów – takimi jak np. rezygnacja dobrego kandydata po podaniu błędnej wysokości wynagrodzenia lub negatywna opinia o firmie w internecie.
Odpowiedź dla każdego
Jedną z najpowszechniejszych bolączek kandydatów jest brak informacji zwrotnej o odrzuceniu ich zgłoszenia. Sytuacja taka nie zawsze jest wynikiem złej woli rekrutera, ale często zbyt dużej liczby zgłoszeń (lub przeoczenia).
Voicebot (na podstawie ustalonych automatycznych kryteriów odrzucenia lub decyzji rekrutera) odpowie każdemu z kandydatów, z którym przeprowadził rozmowę. Dzięki temu kandydaci zachowają pozytywne wrażenie związane z kontaktem z firmą. I – co szczególnie ważne w przypadku rekrutacji masowej – chętnie wezmą udział w kolejnych procesach.
Nowoczesność
Na koniec warto dodać, że korzystanie z dobrego, zaawansowanego voicebota rekrutacyjnego w ramach HR employer brandingu to dla kandydatów sygnał, że firma jest nowoczesna i wie, jak używać automatycznych rozwiązań.
HR employer branding z voicebotem – podsumowanie
Istnieje wiele sposobów, w jakie voicebot rekrutacyjny może przyczynić się do prowadzenia HR employer brandingu i budowania pozytywnego (oraz odpowiedniego) wizerunku marki pracodawcy – wszystko dzięki temu, że jest niemal całkowicie konfigurowalny.
Ale żeby to zadziałało, voicebot musi być oparty na zaawansowanej technologii, dzięki której naprawdę zrozumie człowieka – nawet takiego, który mówi niewyraźnie czy używa nietypowych sformułowań. Takie możliwości mamy w Apifonica – doświadczeni projektanci konwersacji, dopracowane skrypty i najwyższej klasy narzędzia AI to połączenie, które sprawia że voicebot jest naprawdę użytecznym narzędziem HR employer brandingu.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak działa nasz voicebot rekrutacyjny i jak możesz dzięki niemu prowadzić employer branding w rekrutacji, porozmawiaj bezpośrednio z naszym ekspertem.