Jak skalować reklamy na Facebooku dzięki voicebotowi?
Czy koszty Twoich kampanii wciąż rosną, a rezultaty nie są zadawalające? Odkryj sposób na skuteczne reklamy na Facebooku! Poznaj historię Weegree, firmy, która dzięki voicebotowi zwiększyła liczbę leadów aż czterokrotnie, bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.
Czy zdarzyło Ci się zainwestować w kampanie reklamowe na Facebooku, które okazały się nieskuteczne? A może przeciwnie, Twoja kampania była skuteczna, leady płynęły szerokim strumieniem, ale Twój zespół nie był w stanie szybko skontaktować się z nimi, zmniejszając szansę na konwersję z każdym dniem? W obu sytuacjach jedno jest pewne: przepalasz budżet reklamowy. Jak temu zaradzić, nie generując niepotrzebnych kosztów i unikając zatrudniania dodatkowych osób?
Tu może pomóc wirtualny asystent głosowy, czyli voicebot. Doskonałym przykładem udanego wykorzystania voicebota do optymalizacji kampanii Facebook Ads jest historia naszego klienta – agencji pośrednictwa pracy Weegree. Dzięki botowi głosowemu firma zwiększyła liczbę leadów aż czterokrotnie, zdobywając aż 34185 leadów w ciągu roku, a jednocześnie nie poniosła kosztów dodatkowych pracowników.
Reklama na Facebooku - co decyduje o skuteczności?
Aby prowadzić skuteczne reklamy na FB kluczowe są m.in.: dobór odpowiednich grup docelowych, atrakcyjna i spójna treść reklamowa oraz odpowiednie śledzenie wyników i optymalizacja reklam na Facebooku w czasie rzeczywistym. Sporym wyzwaniem jest też skalowanie dobrze działających kampanii Facebook Ads.
Po pierwsze, wymaga to zwiększenia nakładów finansowych na reklamę, co może być kosztowne dla firm, szczególnie dla tych o mniejszych budżetach. Niestety koszty kampanii reklamowych wzrastają lawinowo (według raportu Hunch koszty reklamy w ostatnim roku w Google wzrosły o 108 proc., na Facebooku o 89 proc., a na TikTok’u o 92 proc.).
Po drugie, zwiększenie liczby kampanii leadowych w obszarze B2B wymaga zwykle zwiększenia liczby pracowników lub czasu poświęconego na kwalifikację leadów. To może wpłynąć negatywnie na produktywność zespołu i zwiększyć koszty zatrudnienia. Jeśli zespół nie jest w stanie obsłużyć dużej liczby zapytań, może to prowadzić do straty potencjalnych klientów i utraty szansy na sprzedaż.
Po trzecie, skalowanie kampanii reklamowej wymaga zwykle zwiększenia efektywności i automatyzacji procesów, aby zminimalizować czas i koszty związane z obsługą większej liczby leadów i zapytań. To właśnie tutaj technologie takie jak konwersacyjna AI i voiceboty mogą pomóc w osiągnięciu celu.
Konwersacyjna AI a optymalizacja kampanii na Facebooku
Jak sztuczna inteligencja może poprawić skuteczność kampanii na Facebooku? W obszarze marketingu wyróżniają się przede wszystkim rozwiązania wykorzystujące konwersacyjną AI, czyli programy umożliwiające komunikację między człowiekiem a maszyną za pomocą naturalnego języka. Badania potwierdzają, że konwersacyjna sztuczna inteligencja ma przed sobą świetlaną przyszłość. Wartość globalnego rynku tej technologii wyceniono w 2021 roku na 6,18 miliarda dolarów i szacuje się, że do 2030 r. będzie on rocznie rósł średnio na poziomie 23,6 proc. (Conversational AI Market Size, Share & Growth Report, 2030).
Dynamiczny rozwój usług opartych na takich rozwiązaniach wynika między innymi z ich stosunkowo niskiej kosztowności, wysokiej skuteczności i doskonałemu wpisaniu się w trendy konsumenckie. Aplikacje oparte na AI i przetwarzaniu języka naturalnego zaczynają wypierać współczesne aplikacje mobilne i internetowe, z tego powodu przeiwduje się, że staną się one najpopularniejszym sposobem komunikacji.
Konwersacyjna AI jest wykorzystywana w wielu aplikacjach, takich jak asystenci wirtualni, chatboty i coraz popularniejsze voiceboty. Dzięki takim narzędziom skuteczna reklama na FB jest możliwa. Voicebot, czyli bot głosowy, to program, który wykorzystuje uczenie maszynowe, aby zrozumieć naturalną mowę i odpowiednio zareagować (np. odpowiedzieć na pytanie), tak jak zrobiłby to człowiek. Przyjrzyjmy się, jak można wykorzystać voiceboty, aby zapewnić sukces kampanii reklamowej na Facebooku, na przykładzie Weegree:
Case study Weegree: 4x większa liczba leadów w rok!
Doskonałym przykładem, jak skalować kampanie Facebook Ads bez potrzeby zatrudniania dodatkowych pracowników, jest historia naszego klienta. Weegree jest agencją pośrednictwa pracy i współpracuje z klientami z Belgii, Holandii, Niemiec i Polski.
Wyzwanie
Firma bardzo przywiązuje wagę do indywidualnego podejścia do kandydatów, ale zależało jej też na skalowaniu działań i zwiększeniu inwestycji w skuteczne reklamy na Facebooku.
Niestety przy istniejących zasobach skalowanie kampanii na FB było sporym wyzwaniem, ponieważ zespół nie był w stanie obsłużyć licznie przychodzących zapytań.
Rozwiązanie
Zespół Apifonica przygotował voicebota, który wykorzystując te same pytania, których używali menadżerowie sprzedaży, wstępnie kwalifikował przychodzące zapytania. Dzięki płynnej integracji skryptu voicebota z formularzem kontaktowym na koncie Facebook ads, nasz bot mógł dzwonić do potencjalnych kandydatów natychmiast po wysłaniu przez nich formularza.
Ponadto stworzyliśmy dla klienta raport online, w którym może w każdej chwili sprawdzić status leadów lub inne istotne szczegóły. Co więcej skonfigurowaliśmy automatyczne przesyłanie odpowiedzi do wewnętrznego systemu CRM klienta.
Wyniki
Voicebot Apifonica pozwolił Weegree na szybsze przetwarzanie większej liczby leadów, bez koniecznosci zwiększania liczby pracowników. W ciągu roku roku od wdrożenia liczba leadów wzrosła aż czterokrotnie, do 34185 leadów. Automatyzacja kampanii reklamowej na Facebooku odciążyła również zespół od rutynowej pracy, co poprawiło produktywność i zwiększyło motywację. Voicebot pomógł również w przypadku starej bazy leadów – bot kontaktował się z nimi i wstępnie je kwalifikował na potrzeby kolejnych kampanii.
Jak wykorzystać voicebota do optymalizacji kampanii na Facebooku?
Podsumujmy, jak voceboty mogą pomóc w skalowaniu i optymalizacji kampanii na Facebooku:
Kwalifikacja leadów z kampanii
Voicebot może przetwarzać duże ilości danych (nawet 10000 leadów na minutę), czyli w tym wypadku zapytania, które spływają w odpowiedzi na Twoją kampanię na Facebooku. Voicebot oddzwania do osób, które np. wypełniły formularz i zadaje określone pytania. Na podstawie odpowiedzi weryfikuje leady. Dzięki temu ogromna grupa odbiorców może być szybko zweryfikowana, zakwalifikowana i posegmentowana bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników. Odfiltrowując śmieciowe leady, voicebot pomaga zaoszczędzić czas i pieniądze na bezużytecznych kampaniach, uwalniając Twoich pracowników od mozolnego obdzwaniania całej bazy, a pozwalając zwiększyć ich zaangażowanie w kontakcie z potencjalnymi klientami.
Natychmiastowy kontakt z leadami
Co ważne voiceboty są w stanie reagować na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, np. od razu po wypełnieniu formularza. Ta natychmiastowa komunikacja może być tym, co przesądzi o dokonaniu transakcji i pozwoli zwiększyć współczynnik konwersji.
Automatyzacja zarządzania systemem CRM
Jeśli mówimy o automatyzacji kwalifikacji leadów to warto zadbać też o kolejny krok, będący często kluczowym dla dalszej optymalizacji reklam na Facebooku. Chodzi tu o aktualizację CRMa i wprowadzenie rezultatów rozmowy do systemu. Niestety to czynność, która często jest pomijana lub wykonywana niedbale przez przeciążonych zdaniami managerów sprzedaży. A jest to zadanie, które doskonale poddaje się automatyzacji.
Dzięki możliwości integracji voicebota Apifonica z kontem reklamowym Facebook Ads oraz dowolnym CRM, firmy mogą zaoszczędzić czas i zasoby na ręcznym wprowadzaniu danych i raportowaniu. Integracja umożliwia automatyczną synchronizację informacji o leadach i aktualizację ich statusu. Dodatkowo możesz uzyskać dostęp do szczegółowych raportów dotyczących wydajności kampanii i ROI. Co więcej, voicebot umożliwia również porównywanie raportów (lub testy A/B kampanii), dzięki czemu szybko sprawdzisz, która kampania osiąga lepsze wyniki.
Integracja voicebota z CRM to także poprawa doświadczenia klienta. Dzięki automatyzacji rutynowych czynności Twój zespół sprzedaży może skupić się na pielęgnowaniu relacji z wysokiej jakości leadami.
Jeśli posiadasz system scoringowy pozwalający na kategoryzację leadów w zależności od ich potencjału konwersji, możesz ustawić automatyczną kampanię i kontaktować się z leadami na różnych etapach procesu sprzedażowego.
Kontrola KPI kampanii na Facebooku
Voiceboty pomagają tworzyć kampanie reklamowe na Facebooku skupione na określonych celach i wskaźnikach. Ustalenie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla kampanii jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Czy chcesz zwiększyć sprzedaż, poprawić utrzymanie klientów czy zwiększyć liczbę kwalifikowanych leadów? Wybierz właściwe KPI i metryki, np. współczynniki: wykonanych połączeń, ukończonych rozmów, porzuceń i konwersji. Voicebot umożliwia szybkie testowanie różnych wariantów kampanii oraz analizę ich rezultatów. Obserwuj wyniki w czasie rzeczywistym, co pomoże Ci określić, w jakim stopniu osiągasz wyznaczone cele i jakie obszary wymagają poprawy. Dzięki temu szybko będziesz mógł zoptymalizować działania, tj. obrać najskuteczniejszą ścieżkę, zapewniając maksymalną konwersję.
Personalizacja komunikacji
Voiceboty mogą analizować i wykorzystywać dane z CRM, a także indentyfikować leady po nazwie i wybranym produkcie czy usłudze. Pozwala to na lepsze dostosowanie komunikatów do potrzeb klientów. Voicebot może personalizować komunikację, np.: zaoferować rabat w oparciu o wyzwalacz w Twoim CRM ustawiony dla określonej kategorii leadów. Możesz więc zautomatyzować ścieżkę klienta, oferując zniżki i promocje, które odpowiadają jego potrzebom, zwiększając prawdopodobieństwo dokonania zakupu.
Jak widać na przykładzie Weegree i opisanych możliwości voicebotów, z ich pomocą skuteczna reklama na Facebooku nie musi być ani trudna, ani droga. Siła narzędzi AI w obszarze skalowania kampanii marketingowych jest nie do przecenienia. Oferują one wydajniejszą, tańszą i bardziej przyjazną dla ludzi automatyzację, wpisując się zarówno w oczekiwania biznesu, jak i klientów końcowych.