Co to jest remarketing, czyli jak obudzić uśpiony potencjał sprzedaży
Klienci, którzy kupowali coś od naszej marki, a potem przestali, albo mieli zamiar coś kupić, ale się jeszcze wahają – to uśpiony potencjał. Istnieją jednak skuteczne sposoby, aby go obudzić. Dużo łatwiej jest bowiem zaktywizować klienta, który już zainteresował się naszą ofertą, niż „złowić” całkiem nowego i jeszcze nieprzekonanego. Rozwiązanie? Kampania remarketingowa!
Co to jest remarketing?
Remarketing – jak nazwa wskazuje – to „marketing powrotny”. Słowem – chodzi o to, żeby ktoś do nas wrócił i (ponownie) został naszym aktywnym klientem.
Działania remarketingowe mogą mieć różne formy – zazwyczaj realizowane są z użyciem automatycznych narzędzi, które usprawniają cały proces, ale istnieje także odpowiednik tych działań w świecie offline.
Jak działa remarketing?
Kampanie remarketingowe najczęściej kojarzą się z reklamami produktów i usług obejrzanych w e-sklepie czy na witrynie firmowej, które podążają za użytkownikiem i pojawiają się na innych stronach, które ten odwiedza.
Przykładowo, szukasz w internecie roweru – przeglądasz sklepy, media społecznościowe, czytasz artykuły. Następnego dnia otrzymujesz przypomnienie o sprzęcie, który oglądałaś – a sklep dodatkowo oferuje zniżkę w wysokości 20%. Szansa, że kupisz, jest dużo wyższa, niż gdyby reklama trafiła do osoby tylko „teoretycznie” zainteresowanej takim zakupem.
Jak to działa? System reklamowy (na przykład Google Ads) zapisuje w plikach cookie informację o tym, że użytkownik zainteresował się ofertą, a następnie wyświetla mu te treści (zawierające dodatkowo na przykład rabat) na innych odwiedzanych stronach należących do sieci.
Można także umieścić fragment kodu bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej – będzie on „śledził” dalsze działania użytkowników.
Również serwisy społecznościowe – takie jak Facebook, Instagram lub Pinterest – udostępniają narzędzia do automatycznego remarketingu. W ten sposób możesz zobaczyć reklamę produktu w swoim feedzie w social media.
W tym kontekście warto wspomnieć także o cappingu – czyli ograniczeniu liczby wyświetleń danej reklamy jednemu użytkownikowi (żeby go zachęcić, a nie zirytować).
Działania remarketingowe świetnie nadają się do odzyskiwania porzuconych koszyków w sklepie internetowym. W tym przypadku w grę wchodzi nie tylko podążanie za użytkownikami w sieci, ale także na przykład wykorzystanie bazy maili, jeśli klient jest zalogowany – w tym przypadku przypomnienie wraz z ofertą specjalną można podesłać bezpośrednio na skrzynkę.
Rodzaje remarketingu
W dużym skrócie, remarketing może być statyczny albo dynamiczny. W pierwszym przypadku przekaz reklamowy jest zawsze taki sam – niezależnie od tego, jakie materiały na stronie lub w sklepie widział użytkownik. Remarketing dynamiczny jest bardziej spersonalizowany, bo wyświetlane treści są dokładnie związane z konkretnymi produktami i usługami, którymi zainteresowany był użytkownik.
Warto dodać, że remarketing – choć kojarzy się głównie z internetem – może być także stosowany w działaniach offline, czego przykładem jest gadżet reklamowy lub wręczana w sklepie ulotka z rabatem na kolejne zakupy.
Coraz częściej w działaniach remarketingowych wykorzystywana jest sztuczna inteligencja, która pozwala na lepszą personalizację kampanii. Jednym z najciekawszych nowych narzędzi używanych w tym kontekście jest konwersacyjna AI, czyli między innymi voicebot.
Jak działa remarketing z voicebotem?
Voicebot remarketingowy to automatyczny asystent głosowy, który działa w oparciu o technologię przetwarzania języka naturalnego (Natural Language Processing).
To oznacza, że rozumie człowieka i rozmawia z nim równie swobodnie, jak konsultant działu marketingu. Niezależnie od tego, jakich słów użyje klient, bot zrozumie jego intencję.
W ramach kampanii voicebot dzwoni do klientów w określonym terminie, by przekazać informację od firmy, odpowiada na ich pytania, a po rozmowie przesyła propozycję SMS-em, mailem lub za pośrednictwem komunikatora.
Remarketing z voicebotem – dlaczego warto?
Voicebot jest stosunkowo mało znanym, a bardzo skutecznym narzędziem do prowadzenia kampanii remarketingowych. Dlaczego?
Przede wszystkim działa błyskawicznie. Gdyby człowiek chciał obdzwonić całą bazę klientów z informacją, zajęłoby mu to prawdopodobnie wiele dni – to byłoby nie tylko kosztowne, ale i oferta mogłaby w tym czasie się przeterminować, nie wspominając o frustracji związanej z tak powtarzalnym zadaniem. Voicebot remarketingowy poradzi sobie z tym w rekordowym czasie – potrafi przeprowadzić aż 5000 rozmów na minutę!
Co więcej, nie popełnia typowo ludzkich błędów, więc każdemu przekaże niezmienioną (choć może być ona różna dla poszczególnych grup konsumentów) i kompletną informację.
Voicebot dzwoni do skutku – jeśli ktoś nie odbiera, będzie ponawiał połączenia określoną liczbę razy i w określonych odstępach czasowych, a permanentnie nieaktywne kontakty wykluczy z bazy klientów, w ten sposób ją oczyszczając.
Po każdej próbie nawiązania kontaktu i rozmowie automatycznie zaktualizuje także system CRM.
Klient korzystający z voicebota do remarketingu może wybrać głos, którym ten przemówi. Może to być głos żeński lub męski, do wyboru są różne brzmienia. Jest także możliwość wykorzystania głosu ambasadora lub ambasadorki marki (i nie tylko głosu, ale także jego czy jej typowych powiedzonek), co znacznie zwiększa zaangażowanie klientów – jak w przypadku firmy Betfan, gdzie kampania remarketingowa z voicebotem odniosła duży sukces.
Korzyści z remarketingu – podsumowanie
Remarketing to działania, które warto wykorzystać w marketing miksie – ponieważ, jak już wspomnieliśmy, przywrócenie dawnego klienta lub przekonanie częściowo przekonanego jest dużo tańsze i łatwiejsze, niż zdobycie nowego. Kampanie remarketingowe pozwalają:
- dotrzeć do klientów, gdy są prawie gotowi do zakupu
- przypomnieć klientom o marce
- zwiększyć świadomość marki
- zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków
- wykorzystać potencjał zaangażowania klientów
W przypadku remarketingu z voicebotem zaletą jest bezpośredniość tej formy, co zwiększa zaangażowanie, oraz jej szybkość i masowość, ale także fakt, że jest to narzędzie dość świeże i ciekawe dla odbiorców.
Jedno jest pewne – działania remarketingowe są jedną z najtańszych i najszybszych form pozyskania i przywrócenia klienta, ponieważ bazują na zasadzie, że należy „kuć żelazo, póki gorące”. Warto je wypróbować – szczególnie w przypadku sklepu internetowego.