Gdzie jest moja paczka? Automatyzacja logistyki z pomocą voicebota
Automatyzacja w logistyce i to jeszcze taka oparta o AI? Cóż, dziś już nikt nie ma wątpliwości, że to się opłaca (właściwie jak w dowolnej innej branży). Z jednej strony jest taniej, szybciej i sprawniej, można zdobywać nowe rynki i łapać biznesowe okazje. Z drugiej – polepsza się doświadczenie klienta, czyli odbiorcy przesyłki. A w efekcie: rośnie lojalność, rosną oszczędności, rosną zyski.
Choć rozwiązań do automatyzacji procesów logistycznych jest bez liku, dziś przedstawimy jedno, które dopiero zdobywa popularność w sklepach e-commerce i firmach kurierskich – i bez wątpienia już daje im przewagę konkurencyjną. To oparty na AI voicebot do obsługi dostaw.
Voiceboty wykorzystują zaawansowane algorytmy konwersacyjnej AI w połączeniu z naturalnie brzmiącymi głosami, by obsługiwać klientów profesjonalnie i skutecznie. Choć konsultantów biura obsługi jeszcze długo nie zastąpią, mogą wyręczyć ich w załatwianiu standardowych, powtarzalnych spraw, z którymi wszak klienci dzwonią najczęściej. Pracują bez przerwy – 24 godziny na dobę, przez okrągły rok. A telefon odbierają natychmiast.
I tak też jest w przypadku obsługi procesu dostarczania paczek.
Jak voicebot wspiera dostawę przesyłek?
Jak już wspomnieliśmy, voicebot dostawczy potrafi rozwiązać większość typowych spraw, z którymi na infolinię dzwonią klienci zaniepokojeni sytuacją swoich przesyłek. Nasze dane wskazują, że w 80% przypadków załatwia sprawę klienta od A do Z, bez przełączania do konsultanta. To ogromna oszczędność czasu i pieniędzy!
Informacje o przesyłce
Najprostszym zadaniem, które może zrealizować voicebot do obsługi dostaw, jest informowanie klientów, co dzieje się z ich paczkami. A dokładnie: gdzie teraz są, kiedy przyjdą (nawet ze wskazaniem przedziału godzin), a także kiedy zjawi się kurier i jak można się z nim skontaktować.
To proste, ale ważne sprawy – które dzięki voicebotowi pracownicy mogą zrzucić ze swoich barków.
Zmiana danych dostawy
Możliwością voicebota, która kryje w sobie ogromny potencjał, jest zarządzanie zmianami w dostawie. Nie tylko usprawnia to i skraca procesy logistyczne, ale także pozwala klientom szybko zareagować w niespodziewanej sytuacji, jak nieplanowany wyjazd czy nieobecność pod podanym wcześniej adresem.
Klient może zatem (o dowolnej porze, ale do określonego momentu) zmienić termin dostawy, jej formę (np. kurier, a nie automat paczkowy), a także adres doręczenia.
Przyjmowanie i anulowanie zamówień
W e-sklepie voicebot może automatycznie przyjąć zamówienie na konkretne produkty, a następnie wysłać klientowi wiadomość z potwierdzeniem i linkiem do płatności.
I odwrotnie: voicebot może anulować całość lub część zamówienia, zapisując w CRM-ie wprowadzone zmiany.
Składanie skarg i reklamacji
Skargi i reklamacje, choć źle się kojarzą, są nieodłącznym elementem działalności e-sklepów i firm kurierskich. Paczka okazała się uszkodzona, przedmiot jest inny od zamówionego, oczekiwanie się dłuży?
Voicebot przyjmie reklamację, zachowując przy tym godny podziwu spokój, a nawet może od razu zaproponować rozwiązanie – na przykład ponowną wysyłkę, zwrot kosztów czy dodatkowy rabat (w zależności od tego, jak się go zaprogramuje).
Reklamacje mogą być również przekazane do działu obsługi klienta, którego pracownicy decydują, jak załatwić poszczególne sprawy.
Obsługa zwrotów
Zwroty towarów to chleb powszedni e-sklepów, ale dla klientów – żmudny proces, w zmuszający ich do przejścia przez różne procedury. Voicebot pomoże przemknąć przez nie gładko: wyjaśni kolejne kroki, prześle link do wymaganych dokumentów czy formularzy, albo po prostu telefonicznie przyjmie oświadczenie o zwrocie.
Badania satysfakcji
Voicebot nie tylko odpowiednio pokieruje przesyłkami, ale także zbada zadowolenie klientów z jakości i szybkości dostawy – zadzwoni, zada pytania dotyczące ostatnio wykonanej usługi (na bazie danych klienta z CRM), a nawet dopyta o szczegóły, gdy sytuacja będzie tego wymagać. Następnie automatycznie zapisze dane w CRM i przygotuje raport.
Efekty automatyzacji badań satysfakcji przez voicebota są piorunujące – prowadzi ona do wielokrotnego wzrostu wskaźnika odpowiedzi, tak jak w przypadku tej historii.
Voicebot w logistyce i e-commerce – co jeszcze daje?
Jak już wiemy, voicebot do automatyzacji dostaw bezpośrednio wspiera klientów, ale czy są także mniej oczywiste korzyści? Oto niektóre z nich:
Usprawnia planowanie dostaw
Voicebot pracuje bez przerwy, 24 godziny na dobę, a zatem klienci mogą w każdej chwili sprawdzić lub zmienić szczegóły dostawy. To usprawnia proces planowania, a także pozwala oszczędzać czas pracowników.
Prognozuje popyt
Voicebot tworzy zaawansowane raporty, a firma może łatwiej analizować popyt i preferowane przez klientów terminy dostaw. A w efekcie lepiej dostosować swoje działania do potrzeb rynku.
Automatyzuje zarządzanie zapasami
Voicebot automatycznie przekazuje do firmowego systemu informacje o aktualnych stanach magazynowych i planowanych terminach dostaw – to rzecz jasna usprawnia zarządzanie zapasami i przekłada się na oszczędności.
Podsumowując, czy warto postawić na voicebota w logistyce?
Jest taniej i szybciej, ludzie pozbywają się żmudnych i czasochłonnych zadań, a cały proces można łatwiej kontrolować – to oczywiste korzyści automatyzacji logistyki z voicebotem.
A z tych mniej oczywistych: klienci mogą lepiej zarządzać nie tylko swoimi przesyłkami, ale także stresem (i ogólnie życiem), a firma na podstawie danych widzi rzeczy, których nie dałoby się zauważyć gołym okiem.
Jednak jeśli zastanawiasz się, czy voicebot do obsługi dostaw to coś dla Ciebie, najlepiej spojrzeć na liczby (na przykład, ile dokładnie zaoszczędzisz) i przyjrzeć się bliżej technologii (czego potrafi dokonać). A to na pewno Cię zaskoczy!