Apifonica umożliwia Nova Post europejską ekspansję dzięki jednolitej telefonii
Nova Post, szybko rozwijająca się firma świadcząca usługi logistyczne i dostawcze, rozszerza swoją działalność na całą Europę, otwierając biura w kolejnych krajach. Na nowych rynkach brakowało jej infrastruktury telefonicznej, potrzebowała zatem efektywnego i skalowalnego rozwiązania komunikacyjnego, które pozwoliłoby zapewnić znakomitą obsługę klienta.
Jednak tradycyjne rozwiązania telekomunikacyjne – oparte na współpracy z wieloma dostawcami i związane z koniecznością podpisywania licznych umów – są kosztowne i problematyczne, ponieważ usługi różnią się jakością i standardem. Nova Post poszukiwała zatem dostawcy, który zapewniłby stabilną telefonię działającą „pod jednym dachem” w różnych krajach. I tak rozpoczęła się współpraca z Apifonica, która dziś jest jednym z operatorów Nova Post.
Rozwiązanie
Apifonica współpracowała z Nova Post w celu wdrożenia jednolitego rozwiązania SIP trunk, ułatwiającego płynną obsługę połączeń przychodzących i wychodzących w wielu krajach. Pozwoliło to naszemu klientowi na uruchomienie obsługi telefonicznej na 12 europejskich rynkach bez konieczności zawierania lokalnych umów telekomunikacyjnych. Lokalne wirtualne numery telefonów zostały przypisane do każdego kraju, podczas gdy scentralizowany kanał SIP zapewnił przekierowanie połączeń do globalnego centrum telefonicznego Nova Post.
Rozwiązanie umożliwia dostarczanie numerów w czasie krótszym niż 48 godzin dla nowych rynków. Jakość połączeń w wysokiej rozdzielczości została ustandaryzowana, a finanse uproszczone dzięki jednej fakturze.
Rezultat
Partnerstwo Nova Post z Apifonicą pozwoliło na szybką ekspansję, obcięcie kosztów i poprawę jakości obsługi klienta na wielu rynkach. Całkowity ruch w sieci to ponad 50 000 minut miesięcznie. Wykorzystując najnowocześniejsze rozwiązania telefoniczne, firma usprawniła procesy, zwiększyła skalowalność i przygotowała się na przyszły rozwój.
Ekspansja rynkowa
Nova Post mogła liczyć na szybki wzrost dzięki uruchomieniu usług telefonicznych w 12 krajach europejskich. Wielotygodniowy proces wdrożenia skrócił się do kilku dni. Nie było żadnych przestojów, co zapewniło płynną integrację bez zakłócania działania istniejących usług.
Efektywność kosztowa
Dzięki współpracy z Apifonica, Nova Post obniżyła koszty telefonii w porównaniu do indywidualnej współpracy z lokalnymi dostawcami. Odpadła również konieczność negocjowania lokalnych umów telekomunikacyjnych w każdym kraju, co przełożyło się na oszczędność czasu i znaczne obniżenie kosztów obsługi prawnej. Dzięki jednolitemu systemowi rozliczeniowemu spadły również koszty administracyjne, co pozwoliło odciążyć pracowników odpowiedzialnych za finanse.
Operacje
Wydajność operacyjna Nova Post osiągnęła nowy poziom dzięki 99,99% czasu dostępności sieci, co pozwoliło zapewnić nieprzerwaną obsługę klienta na wszystkich rynkach. Routing połączeń został zoptymalizowany, aby zapytania trafiały do odpowiedniego call center w oparciu o lokalizację i dostępność, a czas odpowiedzi był krótszy. Scentralizowane zarządzanie i zoptymalizowana dystrybucja połączeń również zwiększyły wydajność obsługi klienta.
Customer experience
Zmiany wpłynęły także pozytywnie na zadowolenie klientów – skrócił się czas reakcji na zapytania, a lokalne numery dają poczucie bezpieczeństwa, co sprzyja większemu zaufaniu i zaangażowaniu. Inteligentne mechanizmy routingu i przełączania awaryjnego pozwoliły na zmniejszenie liczby nieodebranych połączeń, co jeszcze bardziej uprzyjemniło customer journey.
Skalowalność
Skalowalne rozwiązanie SIP od Apifonica pozwala firmie Nova Post dalszy rozwój, umożliwiając płynne wchodzenie na nowe rynki przy minimalnej inwestycji. Nowe biura mogą być teraz zintegrowane z systemem w ciągu 48 godzin, co przekłada się na szybką i skuteczną ekspansję. Rozwiązanie jest również przygotowane na rozbudowę o komunikację omnichannel, w tym SMS, co tworzy podstawę pod przyszłe ulepszenia.
Wnioski
Dzięki współpracy z firmą Apifonica, Nova Post z powodzeniem wyskalowała swoje operacje w całej Europie bez obciążenia związanego z zarządzaniem telekomunikacją. Jednolite rozwiązanie telefoniczne to ekonomiczna, skalowalna i doskonałej jakości infrastruktura, umożliwiająca firmie optymalizację komunikacji na wszystkich rynkach. Partnerstwo to pozwoliło na szybką i bezpieczną ekspansję na nowe kraje oraz zapewniło znaczne oszczędności dzięki konsolidacji i uproszczonemu rozliczaniu. Zaangażowanie klientów poprawiło się dzięki lokalnym numerom telefonów i płynnemu przekierowywaniu połączeń, podczas gdy wydajność operacyjna wzrosła dzięki scentralizowanemu zarządzaniu połączeniami we wszystkich krajach.
Ponieważ Nova Post nadal rozwija swoją obecność w Europie i poza nią, Apifonica pozostaje kluczowym partnerem telekomunikacyjnym wspierającym jej plany rozwoju. Przyszły rozwój może obejmować wdrożenie SMS-ów i automatyzację w celu dalszego usprawnienia interakcji z klientami. Ta historia podkreśla kluczową rolę Apifonica w międzynarodowej ekspansji Nova Post jako dostawcy niezawodnej, skalowalnej i szytej na miarę telefonii biznesowej.
O kliencie
Nova Post Europe oferuje kompleksowe usługi logistyczne dla osób prywatnych i firm w całej Europie oraz między UE a Ukrainą. Dzięki biurom zlokalizowanym w 16 krajach europejskich i sieci ponad 87 000 punktów usługowych, w tym 126 oddziałów Nova Post, firma zapewnia niezawodną dostawę i szerokie dotarcie do klientów. Firma jest także zaangażowana w odpowiedzialność społeczną – wspiera działania humanitarne i przedsiębiorczość, wnosząc znaczący wkład w gospodarkę.