3 proste sposoby, by zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków
Porzucone koszyki to bodaj największa zmora właścicieli e-sklepów – średni globalny wskaźnik ich porzucania wynosi ponad 70%. Dla sprzedawców oznacza to miliardy dolarów utraconych przychodów rocznie. Istnieją jednak skuteczne metody, które mogą znacząco zmniejszyć ten problem. Oto trzy proste strategie, które pomogą Ci radykalnie zwiększyć konwersję.
Sposób nr 1: Wiadomości e-mail, SMS i RCS
Jednym z najpopularniejszych sposobów na odzyskiwanie porzuconych koszyków jest wysyłanie wiadomości przypominających o ich wciąż oczekującej zawartości. Badania pokazują, że e-maile związane z porzuconymi koszykami mają średni wskaźnik otwarć na poziomie 41%, a współczynnik klikalności wynosi 9,5%.
Aby jednak przekazy te były skuteczne, muszą być odpowiednio zaprojektowane, a co więcej – spersonalizowane. Wiadomość powinna zawierać zachętę do powrotu, a dodatkowo oferować jakiś bonus – na przykład zniżkę lub prezent – lub przedstawiać argument skłaniający do zakupu. Wiadomość można spersonalizować, dodając imię klienta. Nie można zapomnieć również o bezpośrednim linku do porzuconego koszyka.
Wiadomość RCS, czyli nowy ulepszony SMS, daje jeszcze więcej możliwości – pokazuje klientowi interaktywne przyciski, multimedia zachęcające do zakupu oraz identyfikację marki, która zapewnia poczucie bezpieczeństwa. Co więcej, wskaźnik reakcji na RCS-y można śledzić w czasie rzeczywistym.
Sposób nr 2: Voicebot do odzyskiwania porzuconych koszyków
Telefon to jeden z najskuteczniejszych kanałów obsługi klienta – według badań aż 63% konsumentów preferuje rozmowę telefoniczną nad inne formy kontaktu. Automatyzacja tego procesu za pomocą voicebota może znacząco zwiększyć efektywność odzyskiwania porzuconych koszyków.
Jak działa voicebot do odzyskiwania porzuconych koszyków? Po wykryciu opuszczonego koszyka (może to odbywać się 24/7/365) dzwoni do klienta ze zniżką lub ofertą specjalną, która ma zachęcić go dokonania zakupu. Ofertę może spersonalizować, korzystając z historii zakupów klienta i jego preferencji, zapisanych w systemie CRM (np. zaproponować alternatywny produkt czy dodatek, który może zainteresować klienta). Po rozmowie przesyła klientowi SMS lub e-mail z linkiem do skorzystania ze zniżki lub dodatkowym kodem rabatowym.
Sposób nr 3: Optymalizacja procesu zakupowego
Często przyczyną porzuconych koszyków nie jest brak zainteresowania produktem, ale przeszkody techniczne lub logistyczne. Eliminacja nawet drobnej bariery może znacząco zwiększyć konwersję.
Kwestii, które powstrzymują ludzi przed zakupem, może być wiele, jednak najważniejsze aspekty to zbyt duża liczba kroków potrzebnych do dokonania zakupu (w tym na przykład konieczność rejestracji, która odstrasza 24% klientów), niewystarczający wybór opcji płatności, ukryte koszty czy po prostu ogólnie pojęty słaby UX i nawigacja.
Optymalizacja ścieżki od koszyka do zakupu poprzez skrócenie i uproszczenie całego procesu oraz dodanie więcej opcji płatności i dostawy pozwoli Ci ocalić część porzuconych koszyków.
Sposoby na porzucone koszyki – podsumowanie
Porzucone koszyki to poważny problem dla sklepów internetowych, ale odpowiednie strategie mogą skutecznie ograniczyć ich liczbę.
Personalizowane wiadomości RCS i SMS, zaawansowane voiceboty oraz optymalizacja ścieżki zakupowej to działania, które warto wdrożyć. Skuteczna strategia odzyskiwania porzuconych koszyków nie tylko zwiększa przychody, ale także poprawia doświadczenie klienta i wzmacnia lojalność wobec marki.