Umowa o Poziomie Świadczenia Usługi (SLA)
Last Updated June 23, 2025
Niniejsza Umowa o Poziomie Świadczenia Usługi Apifonica API („SLA”) reguluje korzystanie z interfejsu API Apifonica zgodnie z Warunkami Świadczenia Usług Apifonica („Warunki świadczenia usług”) zawartymi pomiędzy firmą Apifonica („Apifonica”, „my” lub „nas”) a użytkownikami interfejsu API Apifonica („Ty” lub „Klient”). Niniejsza SLA dotyczy oddzielnie każdego konta korzystającego z interfejsu API Apifonica. O ile niniejszy dokument nie stanowi inaczej, SLA podlega postanowieniom Warunków świadczenia usług, a terminy pisane wielką literą mają znaczenie określone w tych Warunkach. Apifonica zastrzega sobie prawo do zmiany warunków niniejszej SLA zgodnie z Warunkami świadczenia usług.
1. Zobowiązanie do świadczenia usług
Apifonica dołoży uzasadnionych handlowo starań, aby interfejs API Apifonica był dostępny przez 99,95% czasu.
2. Pomiar
Monitorowaniem zgodności z niniejszą SLA zajmuje się Apifonica, wykorzystując wewnętrzne narzędzia i procedury pomiarowe.
3. Definicje
- Dostępność – oznacza, że Platforma jest dostępna do przesyłania i odbierania Wiadomości oraz połączeń głosowych.
- Miesiąc – oznacza miesiąc kalendarzowy.
- Platforma – oznacza platformę wykorzystywaną przez Apifonica do świadczenia Usług.
- Wyjątki SLA – oznaczają wszelkie przypadki braku spełnienia poziomu świadczenia usługi będące (w całości lub częściowo) wynikiem: (a) prac konserwacyjnych; (b) działań lub zaniechań ze strony Dostawców Usług; (c) siły wyższej opisanej w Warunkach świadczenia usług; (d) zawieszenia Usług zgodnie z Warunkami świadczenia usług; (e) problemów spowodowanych przez Klienta, w tym (ale nie tylko): (I) brak przekazania informacji wymaganych przez Apifonica; (II) niewłaściwa integracja z Platformą niezgodna z instrukcjami Apifonica; (III) przekroczenie przepustowości uzgodnionej w Umowie.
- Rozwiązanie – oznacza, że Apifonica ustaliła, iż problem z Usługą został naprawiony, rozwiązany lub zastosowano obejście.
| Priorytet | Definicja | Docelowy czas reakcji | |
|---|---|---|---|
| Poniedziałek–Piątek | Sobota–Niedziela, Święta | ||
| Krytyczny | Krytyczny dla działalności. Usługi wiadomości i/lub głosu są niedostępne. Całkowita utrata usługi lub kluczowa funkcjonalność całkowicie niedostępna, brak możliwego obejścia. Nie obejmuje problemów deweloperskich ani środowisk testowych. | 2 godziny | 4 godziny |
| Wysoki | Usługa zdegradowana. Obejmuje sporadyczne problemy i obniżoną jakość usługi. Może istnieć obejście. Nie obejmuje problemów deweloperskich ani środowisk testowych. | 3 godziny | 4 godziny |
| Normalny | Funkcja lub procedura niekrytyczna, trudna w użyciu lub niedziałająca, mająca wpływ operacyjny, ale bez bezpośredniego wpływu na dostępność usług. Istnieje obejście. | 6 godzin | Następny dzień roboczy |
| Niski | Funkcja lub procedura niekrytyczna, trudna w użyciu lub niedziałająca, mająca wpływ operacyjny, ale bez bezpośredniego wpływu na dostępność usług. Istnieje obejście. | 8 godzin | Następny dzień roboczy |
4. Konserwacja
W przypadku nieplanowanej konserwacji Apifonica dołoży uzasadnionych starań, aby — jeśli to możliwe — poinformować e-mailem z 24-godzinnym wyprzedzeniem. Ponadto Apifonica dołoży uzasadnionych starań, aby poinformować Klienta z wyprzedzeniem (mailowo) o wszelkich planowanych pracach konserwacyjnych wykonywanych przez Dostawców Usług, które mają wpływ na usługi w określonych kierunkach (o ile Apifonica otrzyma stosowne powiadomienie od danego Dostawcy Usług).