Apifonica wspiera LPP w usprawnieniu komunikacji z klientami na 29 rynkach
Grupa LPP potrzebowała lekkiego i skalowalnego, ale niezawodnego rozwiązania komunikacyjnego, aby usprawnić obsługę klienta na 29 różnych rynkach. Głównym celem było zapewnienie płynnej komunikacji przychodzącej i wychodzącej z numerami lokalnymi.
Dodatkowo, firma chciała skutecznie zarządzać peakami komunikacyjnymi podczas wysokiego sezonu sprzedażowego. Celem LPP było znalezienie jednego globalnego dostawcy z elastyczną infrastrukturą, który zapewni jednolite rozwiązanie komunikacyjne i dedykowanego opiekuna oraz podpisze oddzielne umowy z poszczególnymi spółkami zagranicznymi.
Co zrobiliśmy?
Dostarczyliśmy Grupie kompleksowe rozwiązanie, które łączyło lokalne numery telefonów z SIP trunk na 29 rynkach (na każdym z nich ustanowiliśmy lokalny numer dla połączeń przychodzących i wychodzących, zgodny z regionalnymi regulacjami). Wszystkie numery skonsolidowaliśmy w jednym kanale SIP, co uprościło proces integracji i zarządzania zarówno komunikacją, jak i finansami oraz raportami. Nasze rozwiązanie zostało płynnie zintegrowane z istniejącym oprogramowaniem Contact Center LPP.
Zapewniliśmy skalowalną infrastrukturę SIP trunk, która może obsłużyć nagłe skoki liczby połączeń bez pogorszenia jakości usług. Wdrożyliśmy również narzędzia do monitorowania w czasie rzeczywistym, służące do dynamicznej optymalizacji połączeń, zapewniając minimalny czas przestojów i szybkie reagowanie na pojawiające się problemy.
Efekty projektu
Wdrożenie rozwiązania znacznie poprawiło możliwości komunikacyjne LPP, zwiększając zadowolenie konsumentów, którzy mogli dzwonić z wielu krajów za pomocą dobrze im znanych numerów lokalnych.
Dzięki ujednoliceniu kanałów komunikacji w jednym standardowym kanale SIP, uprościliśmy procesy klienta i zmniejszyliśmy koszty administracyjne. Integracja ta umożliwiła zarządzanie połączeniami, odpowiednie ich przekierowywanie i utrzymanie wysokiej jakości obsługi również podczas wysokiego sezonu.
O kliencie
Grupa LPP jest jedną z największych firm odzieżowych w Europie Środkowej. Należą do niej marki Reserved, Cropp, House, Mohito i Sinsay. Ma blisko 2400 sklepów w 40 krajach świata i zatrudnia ponad 43 000 pracowników.