{"id":10606,"date":"2026-05-31T10:00:00","date_gmt":"2026-05-31T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/apifonica.com\/blog\/sarkor-telecom-17000-polaczen\/"},"modified":"2026-08-31T06:06:14","modified_gmt":"2026-08-31T06:06:14","slug":"sarkor-telecom-17000-polaczen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/blog\/sarkor-telecom-17000-polaczen\/","title":{"rendered":"Jak Sarkor Telecom obs\u0142u\u017cy\u0142 17 000 po\u0142\u0105cze\u0144 w ci\u0105gu jednego dnia, nie powi\u0119kszaj\u0105c zespo\u0142u"},"content":{"rendered":"

W szczytowym momencie po\u0142owa klient\u00f3w roz\u0142\u0105cza\u0142a si\u0119 bez odpowiedzi. Teraz 4 na 10 spraw udaje si\u0119 rozwi\u0105za\u0107, zanim cz\u0142owiek zd\u0105\u017cy odebra\u0107 telefon.<\/em><\/h3>\n

Dla dostawc\u00f3w us\u0142ug telekomunikacyjnych zapotrzebowanie na wsparcie klient\u00f3w mo\u017ce gwa\u0142townie wzrosn\u0105\u0107 podczas awarii sieci. Nawet w normalnych warunkach du\u017ca liczba rutynowych zapyta\u0144 wywieraj\u0105 sta\u0142y nacisk na centra obs\u0142ugi.<\/p>\n

W przypadku Sarkor Telecom powa\u017cna awaria mog\u0142a wywo\u0142a\u0107 17 000 po\u0142\u0105cze\u0144 w ci\u0105gu jednego dnia, parali\u017cuj\u0105c centrum kontaktowe i pozostawiaj\u0105c 50% klient\u00f3w bez odpowiedzi.<\/p>\n

Wdra\u017caj\u0105c funkcjonalne rozwi\u0105zanie Agentic AI, Sarkor Telecom przefiltrowa\u0142 po\u0142\u0105czenia, zautomatyzowa\u0142 40 000 minut ludzkiej pracy miesi\u0119cznie i odkry\u0142 kluczowe informacje biznesowe, kt\u00f3re wcze\u015bniej by\u0142y niewidoczne dla kierownictwa.<\/p>\n

Firma<\/h3>\n

Sarkor Telecom, za\u0142o\u017cony w 1996 roku, jest najwi\u0119kszym alternatywnym dostawc\u0105 us\u0142ug internetowych w Uzbekistanie, obs\u0142uguj\u0105cym oko\u0142o 100 000 klient\u00f3w B2C i 5 000 klient\u00f3w B2B. Firma ma oko\u0142o 15% udzia\u0142u w rynku krajowym i obs\u0142uguje zar\u00f3wno klient\u00f3w indywidualnych, jak i korporacyjnych w ca\u0142ym kraju. Wprowadza innowacje w sektorze telekomunikacyjnym, wprowadzaj\u0105c us\u0142ugi takie jak hosting, IPTV, monitorowanie wideo IP oraz chmurowy PBX. Sarkor Telecom jako pierwszy w Uzbekistanie uruchomi\u0142 mi\u0119dzynarodowy kana\u0142 \u015bwiat\u0142owodowy i nadal rozbudowuje w\u0142asn\u0105 rozleg\u0142\u0105 sie\u0107 \u015bwiat\u0142owodow\u0105 w Taszkencie, jednocze\u015bnie jako pierwsza wdra\u017caj\u0105c technologi\u0119 GPON w celu dostarczania szybkiego i stabilnego internetu przy zmniejszonej zale\u017cno\u015bci od infrastruktury elektrycznej. Dzi\u0119ki rozbudowanej infrastrukturze i niezawodnej obs\u0142udze marka sta\u0142a si\u0119 jedn\u0105 z najbardziej rozpoznawalnych nazw na krajowym rynku telekomunikacyjnym.<\/p>\n

Wyzwanie: Skalowanie obs\u0142ugi klient\u00f3w bez op\u00f3\u017anie\u0144<\/h3>\n

Centrum kontaktowe Sarkor Telecom zatrudnia 40 pracownik\u00f3w pracuj\u0105cych w trzech zmianach, z kt\u00f3rych nie wszyscy s\u0105 przydzieleni do obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych. W miar\u0119 wzrostu zapotrzebowania klient\u00f3w firma potrzebowa\u0142a sposobu na skalowanie wsparcia pierwszej linii: w normalnych warunkach zesp\u00f3\u0142 mo\u017ce obs\u0142u\u017cy\u0107 do 1 200 po\u0142\u0105cze\u0144 dziennie, ale podczas awarii sieci ilo\u015b\u0107 po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych m\u00f3g\u0142 wzrosn\u0105\u0107 z oko\u0142o 1 100 do 17 000 w ci\u0105gu kilku godzin, pozostawiaj\u0105c nawet po\u0142ow\u0119 klient\u00f3w bez rozwi\u0105zania. Aby zarz\u0105dza\u0107 popytem, firma musia\u0142a skalowa\u0107 zasoby w celu obs\u0142ugi du\u017cej liczby zapyta\u0144. Nadal jednak nie zapewnia\u0142o to sta\u0142ego czasu reakcji dla wszystkich klient\u00f3w.<\/p>\n

    \n
  • Wieloj\u0119zyczna obs\u0142uga w j\u0119zykach uzbeckim, rosyjskim i angielskim.<\/li>\n
  • Oko\u0142o 40% po\u0142\u0105cze\u0144 technicznych stanowi\u0142y resety \u201epoziomu 0\u201d, mo\u017cliwe do rozwi\u0105zania bez udzia\u0142u cz\u0142owieka, a mimo to trafiaj\u0105ce do specjalistycznych technik\u00f3w.<\/li>\n
  • Na ka\u017cde po\u0142\u0105czenie tracono 2 minuty na r\u0119czn\u0105 weryfikacj\u0119 to\u017csamo\u015bci z powodu nieaktualnych danych w systemie CRM.<\/li>\n
  • Kierownictwo nie mia\u0142o wgl\u0105du w rzeczywiste przyczyny niezadowolenia klient\u00f3w. Skargi by\u0142y rejestrowane, ale nigdy nie analizowane na wi\u0119ksz\u0105 skal\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n

    Rozwi\u0105zanie: Agent AI, kt\u00f3ry podejmuje dzia\u0142ania<\/h3>\n

    Zamiast polega\u0107 na systemie telefonicznym opartym na menu, Sarkor Telecom wdro\u017cy\u0142 funkcjonalnego Agenta AI zintegrowanego bezpo\u015brednio z systemem rozliczeniowym, CRM i infrastruktur\u0105 sieciow\u0105.<\/p>\n

      \n
    • Natychmiastowe rozpoznawanie dzwoni\u0105cego.<\/strong> Agent identyfikuje klienta, sprawdza stan jego konta i wykrywa aktywne awarie pod jego adresem jeszcze przed rozpocz\u0119ciem rozmowy.<\/li>\n
    • Rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w w czasie rzeczywistym.<\/strong> Agent nie tylko doradza \u2013 dzia\u0142a. Mo\u017ce zrestartowa\u0107 po\u0142\u0105czenie klienta lub zarejestrowa\u0107 zg\u0142oszenie serwisowe na miejscu, bez przekazywania po\u0142\u0105czenia do cz\u0142owieka.<\/li>\n
    • Wieloj\u0119zyczna obs\u0142uga w j\u0119zyku naturalnym<\/strong> z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 prze\u0142\u0105czania j\u0119zyka w po\u0142owie zdania i tolerancj\u0105 dla nieformalnych wzorc\u00f3w mowy, dostosowana do regionalnych niuans\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n

      Nieoczekiwany wynik: Co AI ujawni\u0142a o rzeczywistych przyczynach skarg klient\u00f3w<\/h3>\n

      Sarkor Telecom pocz\u0105tkowo uwa\u017ca\u0142, \u017ce g\u0142\u00f3wnym wyzwaniem jest du\u017ce obci\u0105\u017cenie wewn\u0119trznego centrum kontaktowego, a w szczeg\u00f3lno\u015bci wzrost ruchu przychodz\u0105cego zwi\u0105zanego ze zg\u0142oszeniami technicznymi. Analiza tysi\u0119cy transkrypt\u00f3w po\u0142\u0105cze\u0144 obs\u0142ugiwanych przez AI ujawni\u0142a jednak inny obraz. Oko\u0142o jedna trzecia po\u0142\u0105cze\u0144 dotyczy\u0142a rutynowych restart\u00f3w modemu, a kolejna trzecia \u2013 \u0142\u0105czno\u015bci Wi-Fi i konfiguracji. Innymi s\u0142owy, wi\u0119kszo\u015b\u0107 przychodz\u0105cych zg\u0142osze\u0144 stanowi\u0142y rutynowe problemy, kt\u00f3re Agent G\u0142osowy AI m\u00f3g\u0142 zidentyfikowa\u0107 i rozwi\u0105za\u0107 przy u\u017cyciu standardowych scenariuszy, bez eskalacji do cz\u0142owieka.<\/p>\n

      \n

      \u201eZak\u0142adali\u015bmy, \u017ce skargi maj\u0105 charakter czysto techniczny. Dane powiedzia\u0142y nam co innego i wskaza\u0142y poprawy kultury obs\u0142ugi, kt\u00f3rych nigdy nie znale\u017aliby\u015bmy r\u0119cznie\u201d<\/em><\/p>\n

      Inessa Malkova, Dyrektor Dzia\u0142u B2C<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

      Co wa\u017cniejsze, analiza ujawni\u0142a niewidoczne obszary operacyjne w zakresie jako\u015bci obs\u0142ugi przez technik\u00f3w terenowych i problem\u00f3w z komunikacj\u0105. Przesun\u0119\u0142o to uwag\u0119 z samego naprawiania infrastruktury na popraw\u0119 do\u015bwiadczenia klient\u00f3w i kultury obs\u0142ugi.<\/p>\n

      4.1. D\u0142ug CRM i niewidoczne obszary operacyjne ujawnione przez analiz\u0119 AI<\/strong><\/h3>\n

      System CRM Sarkor Telecom okaza\u0142 si\u0119 istotnym ograniczeniem operacyjnym. Do 2 minut na po\u0142\u0105czenie by\u0142o traconych na r\u0119czn\u0105 weryfikacj\u0119 to\u017csamo\u015bci z powodu nieaktualnych i niesp\u00f3jnych danych klient\u00f3w, w szczeg\u00f3lno\u015bci numer\u00f3w telefon\u00f3w, kt\u00f3re zmieni\u0142y si\u0119 w czasie. Uniemo\u017cliwia\u0142o to automatyczne rozpoznawanie dzwoni\u0105cych i zmusza\u0142o agent\u00f3w do r\u0119cznego sprawdzania danych umowy, weryfikacji statusu sesji i prowadzenia u\u017cytkownik\u00f3w przez podstawowe rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w.<\/p>\n

      Aby rozwi\u0105za\u0107 ten problem, Agent AI zosta\u0142 zintegrowany z CRM, co umo\u017cliwi\u0142o natychmiastowe rozpoznawanie dzwoni\u0105cych i sprawdzanie incydent\u00f3w sieciowych w danej lokalizacji. W scenariuszach awarii system mo\u017ce informowa\u0107 klient\u00f3w o problemie i przewidywanym czasie jego usuni\u0119cia bez anga\u017cowania operatora. Ponadto wszystkie interakcje AI s\u0105 automatycznie rejestrowane i klasyfikowane, co poprawia jako\u015b\u0107 danych, widoczno\u015b\u0107 i bie\u017c\u0105c\u0105 optymalizacj\u0119 us\u0142ug.<\/p>\n

      Wyniki: Mierzalny wp\u0142yw od pierwszego miesi\u0105ca<\/h3>\n
      \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
      Wynik<\/th>\nWska\u017anik<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Ponad 100 000<\/strong><\/td>\nMinut po\u0142\u0105cze\u0144 obs\u0142ugiwanych miesi\u0119cznie przez Agenta G\u0142osowego AI<\/td>\n<\/tr>\n
      65%<\/strong><\/td>\nPo\u0142\u0105cze\u0144 wsparcia pierwszej linii w pe\u0142ni zautomatyzowane<\/td>\n<\/tr>\n
      95%<\/strong><\/td>\nSpraw obs\u0142ugiwanych od pocz\u0105tku do ko\u0144ca przez Agenta G\u0142osowego AI<\/td>\n<\/tr>\n
      0 \u2013 natychmiastowa odpowied\u017a przy dowolnym wolumenie<\/strong><\/td>\nCzas oczekiwania, kolejki<\/td>\n<\/tr>\n
      ~85%<\/strong><\/td>\nSkuteczne rozwi\u0105zywanie zapyta\u0144 po oczyszczeniu bazy CRM<\/td>\n<\/tr>\n
      15-20%<\/strong><\/td>\nRedukcja liczby wyjazd\u00f3w technik\u00f3w<\/td>\n<\/tr>\n
      z 78% do 91%<\/strong><\/td>\nWzrost satysfakcji klient\u00f3w (CSAT)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n

      Dalszy rozw\u00f3j<\/h3>\n
      \n

      \u201eW pe\u0142ni przej\u0119li\u015bmy zarz\u0105dzanie Agentem G\u0142osowym we w\u0142asnym zakresie i dzia\u0142amy teraz jako samodzielny zesp\u00f3\u0142. Wszystkie projekty dialog\u00f3w, scenariusze i przep\u0142ywy po\u0142\u0105cze\u0144 s\u0105 opracowywane wewn\u0119trznie, bez konieczno\u015bci korzystania z zewn\u0119trznego wsparcia w realizacji cel\u00f3w wydajno\u015bciowych. Przygotowujemy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c do uruchomienia kampanii wychodz\u0105cych, prowadzonych w ca\u0142o\u015bci przez nasz zesp\u00f3\u0142 przy u\u017cyciu interfejsu no-code.\u201d<\/em><\/p>\n

      Inessa Malkova, Dyrektor Dzia\u0142u B2C<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

      Wyr\u00f3\u017cniaj\u0105c\u0105 cech\u0105 interfejsu jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 automatyzowania, strukturyzowania i kontrolowania rozm\u00f3w. Platforma zapewnia, \u017ce dialogi pod\u0105\u017caj\u0105 przewidywaln\u0105, zdefiniowan\u0105 przez firm\u0119, a nie dowolnym przep\u0142ywem generowanym przez AI, co daje pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad dialogiem. System zarz\u0105dzania celami umo\u017cliwia \u015bledzenie wska\u017anik\u00f3w biznesowych na poziomie bloku konwersacji, czego wielu konkurent\u00f3w nie oferuje.<\/p>\n

      Raporty analityczne i transkrypty rozm\u00f3w sprawiaj\u0105, \u017ce wydajno\u015b\u0107 staje si\u0119 natychmiast widoczna, co upraszcza zarz\u0105dzanie agentem AI i eliminuje potrzeb\u0119 r\u0119cznego monitorowania po\u0142\u0105cze\u0144.<\/p>\n

      Dlaczego to dzia\u0142a \u2013 Trzy zasady stoj\u0105ce za wynikami<\/h3>\n

      Na podstawie wdro\u017cenia w Sarkor Telecom nasz Agent AI zapewnia trzy kluczowe przewagi strategiczne.<\/p>\n

      Skalowanie bez przeprojektowywania.<\/strong> Agent AI \u0142\u0105czy si\u0119 z istniej\u0105c\u0105 infrastruktur\u0105 rozliczeniow\u0105 i CRM. Rutynowe zadania s\u0105 automatyzowane bez konieczno\u015bci przeprowadzania przebudowy systemu.<\/p>\n

      Sta\u0142a wydajno\u015b\u0107 pod presj\u0105.<\/strong> Skoki obci\u0105\u017cenia w czasie kryzys\u00f3w to momenty, w kt\u00f3rych reputacje s\u0105 zdobywane lub tracone. AI obs\u0142uguje wzrosty wolumenu, dzi\u0119ki czemu Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 pozostaje skoncentrowany na klientach, kt\u00f3rzy najbardziej tego potrzebuj\u0105.<\/p>\n

      Automatyzacja jako inwestycja, nie ci\u0119cie koszt\u00f3w.<\/strong> Sarkor Telecom zainwestowa\u0142 oszcz\u0119dno\u015bci z automatyzacji w wy\u017csze wynagrodzenia i specjalistyczne szkolenia, przekszta\u0142caj\u0105c swoje centrum obs\u0142ugi w centrum kompetencji przynosz\u0105ce przychody.<\/p>\n

      Gotowi odzyska\u0107 40% czasu swoich agent\u00f3w?<\/strong><\/h3>\n

      Zanim konsultant zd\u0105\u017cy\u0142by zweryfikowa\u0107 numer umowy, nasz Agent AI ju\u017c zdiagnozowa\u0142 po\u0142\u0105czenie, wykona\u0142 zdalny restart i potwierdzi\u0142, \u017ce klient jest z powrotem online.<\/p>\n

      Ostatnia aktualizacja: kwiecie\u0144 2026.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      W szczytowym momencie po\u0142owa klient\u00f3w roz\u0142\u0105cza\u0142a si\u0119 bez odpowiedzi. Teraz 4 na 10 spraw udaje si\u0119 rozwi\u0105za\u0107, zanim cz\u0142owiek zd\u0105\u017cy odebra\u0107 telefon.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":9538,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"apf_read_time":"7 min","cs_pill":"Telekomunikacja","cs_title_html":"Jak Sarkor Telecom obs\u0142u\u017cy\u0142 17 000 po\u0142\u0105cze\u0144 w ci\u0105gu jednego dnia<\/span>, nie powi\u0119kszaj\u0105c zespo\u0142u","cs_s1v":"Ponad 100 000","cs_s1l":"Minut po\u0142\u0105cze\u0144 obs\u0142ugiwanych miesi\u0119cznie","cs_s2v":"95%","cs_s2l":"Spraw obs\u0142ugiwanych od pocz\u0105tku do ko\u0144ca przez Agenta G\u0142osowego AI","cs_s3v":"z 78% do 91%","cs_s3l":"Wzrost satysfakcji klient\u00f3w (CSAT)","footnotes":""},"categories":[139],"tags":[],"apf_lang":[147],"class_list":["post-10606","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies","apf_lang-pl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10606","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10606"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10606\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10613,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10606\/revisions\/10613"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9538"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10606"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10606"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10606"},{"taxonomy":"apf_lang","embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/apf_lang?post=10606"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}