W Haus des Meeres telefon dzwoni bez przerwy – w restauracji i w kasie biletowej, cz\u0119sto w najbardziej ruchliwych godzinach dnia. Go\u015bcie pytaj\u0105 o godziny otwarcia, ceny bilet\u00f3w, o to, czy mo\u017cna wej\u015b\u0107 z psem albo czy w Ocean Sky jest wolny stolik. To cz\u0119\u015b\u0107 codzienno\u015bci jednej z najcz\u0119\u015bciej odwiedzanych atrakcji Wiednia.<\/p>\n
Wyzwaniem by\u0142a liczba powtarzaj\u0105cych si\u0119 zapyta\u0144. Pracownicy byli wielokrotnie odrywani przez rutynowe telefony, gdy obs\u0142ugiwali go\u015bci na miejscu. AI Voice Agent zosta\u0142 wdro\u017cony we wsp\u00f3\u0142pracy z naszym austriackim partnerem telekomunikacyjnym, aby automatycznie obs\u0142ugiwa\u0107 te powtarzaj\u0105ce si\u0119 zapytania.<\/p>\n
Po trzech miesi\u0105cach AI Voice Agent sta\u0142 si\u0119 niezawodnym wsparciem w codziennej pracy. Dzi\u0119ki automatycznej obs\u0142udze powtarzaj\u0105cych si\u0119 zapyta\u0144 telefonicznych ograniczy\u0142 liczb\u0119 przerw w pracy pracownik\u00f3w i pozwoli\u0142 im skupi\u0107 si\u0119 na go\u015bciach na miejscu. Odwiedzaj\u0105cy r\u00f3wnie\u017c zyskali szybszy dost\u0119p do informacji. \u0141\u0105cznie obs\u0142u\u017cono ponad 8 500 po\u0142\u0105cze\u0144, zautomatyzowano oko\u0142o 5 100 minut rozm\u00f3w, a ponad 1 500 zapyta\u0144 rezerwacyjnych dotar\u0142o do ko\u0144cowego etapu rezerwacji.<\/p>\n
Haus des Meeres to nie restauracja – i to robi du\u017c\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119. To jedna z najbardziej znanych atrakcji Wiednia, \u0142\u0105cz\u0105ca du\u017ce akwarium z wieloma us\u0142ugami dla zwiedzaj\u0105cych. Rozmieszczony na 12 pi\u0119trach obiekt przyjmuje go\u015bci przez ca\u0142y rok. Wielu odwiedzaj\u0105cych zagl\u0105da te\u017c do Ocean Sky Bar, restauracji na szczycie budynku, kt\u00f3ra generuje znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 zapyta\u0144. Efektem jest du\u017ca liczba zar\u00f3wno kontakt\u00f3w z go\u015b\u0107mi na miejscu, jak i po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych.<\/p>\n
Problemem nie by\u0142 brak zaanga\u017cowania zespo\u0142u. Wyzwaniem by\u0142o radzenie sobie ze sta\u0142ym nap\u0142ywem powtarzaj\u0105cych si\u0119 zapyta\u0144 przez ca\u0142y dzie\u0144.<\/p>\n
Kasa biletowa i restauracja ka\u017cdego dnia odpowiada\u0142y na te same rodzaje pyta\u0144:<\/p>\n
Poniewa\u017c zespo\u0142y by\u0142y ju\u017c skupione na go\u015bciach na miejscu, nawet proste zapytania zwi\u0119ksza\u0142y codzienne obci\u0105\u017cenie prac\u0105.<\/p>\n
Haus des Meeres jest otwarte 365 dni w roku, ze znacznie wi\u0119kszym zainteresowaniem w weekendy, dni \u015bwi\u0105teczne i w czasie ferii szkolnych. Wraz ze wzrostem liczby zapyta\u0144 ros\u0142a te\u017c presja na zespo\u0142y ju\u017c zaj\u0119te codzienn\u0105 obs\u0142ug\u0105 restauracji i zwiedzaj\u0105cych.<\/p>\n
\n“Naszym problemem nie by\u0142 jeden okres szczytu, lecz suma wielu drobnych zapyta\u0144, kt\u00f3re nieustannie przerywa\u0142y codzienn\u0105 prac\u0119. W\u0142a\u015bnie tam AI Voice Agent przynosi zauwa\u017caln\u0105 ulg\u0119.”<\/p>\n
Hans K\u00f6ppen, CEO Haus des Meeres<\/cite><\/p><\/blockquote>\n
Co wykluczy\u0142o gotowe rozwi\u0105zanie<\/h2>\n
Odpowiedzi, na kt\u00f3rych zesp\u00f3\u0142 mo\u017ce polega\u0107<\/h3>\n
Haus des Meeres podesz\u0142o do decyzji z rozwag\u0105. W obiekcie z r\u00f3\u017cnymi grupami odwiedzaj\u0105cych, wieloma us\u0142ugami i jasno okre\u015blonymi procesami precyzja by\u0142a kluczowa.<\/p>\n
Celem nie by\u0142o po prostu wdro\u017cenie Voice Agenta, lecz niezawodna i sp\u00f3jna obs\u0142uga rutynowych zapyta\u0144. Odpowiedzi musia\u0142y by\u0107 poprawne, jasne i w pe\u0142ni kontrolowalne.<\/p>\n
Dlatego zesp\u00f3\u0142 wybra\u0142 rozwi\u0105zanie, w kt\u00f3rym tre\u015bci i odpowiedzi mo\u017cna precyzyjnie strukturyzowa\u0107 i kt\u00f3rymi mo\u017cna dok\u0142adnie zarz\u0105dza\u0107.<\/p>\n
Co zosta\u0142o zbudowane<\/h2>\n
AI Voice Agent, kt\u00f3ry odbiera pierwszy telefon i rezerwuje stolik<\/h3>\n
Wsp\u00f3lnie z naszym austriackim partnerem telekomunikacyjnym, Callcom, firma Tenios wdro\u017cy\u0142a AI Voice Agenta, kt\u00f3ry automatycznie obs\u0142uguje po\u0142\u0105czenia przychodz\u0105ce i obejmuje dwa g\u0142\u00f3wne zastosowania:<\/p>\n
1. Bezpo\u015brednia obs\u0142uga pyta\u0144 pierwszej linii<\/strong><\/p>\n
Voice Agent odpowiada na powtarzaj\u0105ce si\u0119 pytania o godziny otwarcia, wst\u0119p, og\u00f3lne informacje o Haus des Meeres oraz typowe sprawy odwiedzaj\u0105cych.<\/p>\n
2. Wst\u0119pne sortowanie zapyta\u0144 rezerwacyjnych do Ocean Sky<\/strong><\/p>\n
Zapytania o rezerwacj\u0119 stolika s\u0105 przetwarzane w uporz\u0105dkowany spos\u00f3b a\u017c do wyboru stolika. Odci\u0105\u017ca to zesp\u00f3\u0142 restauracji, poniewa\u017c nie ka\u017cde zapytanie rezerwacyjne musi by\u0107 obs\u0142ugiwane r\u0119cznie przez telefon.<\/p>\n
Wa\u017cna uwaga:<\/em><\/strong> AI Voice Agent nie zast\u0119puje zespo\u0142u. Przejmuje rozmowy, kt\u00f3re zawsze zaczynaj\u0105 si\u0119 tak samo i cz\u0119sto przebiegaj\u0105 wed\u0142ug podobnego schematu. Bardziej z\u0142o\u017cone przypadki lub szczeg\u00f3lne pro\u015bby s\u0105 przekierowywane do w\u0142a\u015bciwego pracownika.<\/p>\n
\n“Dla nas kluczowe by\u0142o, aby odpowiedzi by\u0142y niezawodne i kontrolowalne. Nie chcieli\u015bmy b\u0142\u0119dnych stwierdze\u0144, lecz jasnych informacji, na kt\u00f3rych mo\u017cemy polega\u0107 w codziennej pracy.”<\/p>\n
Hans K\u00f6ppen, CEO Haus des Meeres<\/cite><\/p><\/blockquote>\n
Wdro\u017cenie etapami, testowane w warunkach rzeczywistych<\/h2>\n
Haus des Meeres nie ma d\u0142ugich okres\u00f3w spokoju. Mi\u0119dzy weekendami, \u015bwi\u0119tami i okresami szczytu pozostaj\u0105 tylko kr\u00f3tkie okna na zmiany w procesach. Jednocze\u015bnie kluczowe by\u0142o, aby AI Voice Agent dzia\u0142a\u0142 niezawodnie od pierwszego dnia. Dlatego rozwi\u0105zanie wprowadzano krok po kroku i testowano r\u00f3wnolegle z bie\u017c\u0105c\u0105 prac\u0105. Pracownicy zostali w\u0142\u0105czeni na wczesnym etapie i sami wykonywali po\u0142\u0105czenia testowe. Efekt: przej\u015bcie odby\u0142o si\u0119 bez wi\u0119kszych zak\u0142\u00f3ce\u0144 – a Voice Agent szybko wszed\u0142 do codziennego u\u017cytku.<\/p>\n
Po trzech miesi\u0105cach dzia\u0142ania<\/h2>\n
Ponad 8 500<\/strong> po\u0142\u0105cze\u0144 w ci\u0105gu trzech miesi\u0119cy, co prze\u0142o\u017cy\u0142o si\u0119 na znacznie mniej przerw w codziennej pracy. W tym okresie AI Voice Agent obs\u0142ugiwa\u0142 nap\u0142yw po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych. Du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 zapyta\u0144 zosta\u0142a rozwi\u0105zana bezpo\u015brednio, bez udzia\u0142u cz\u0142owieka.<\/p>\n
\n\n\n
\n \nWska\u017anik<\/th>\n Warto\u015b\u0107<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n \u0141\u0105czna liczba po\u0142\u0105cze\u0144 obs\u0142u\u017conych przez AI Voice Agent<\/td>\n 8 539<\/td>\n<\/tr>\n \n Zautomatyzowany czas rozm\u00f3w<\/td>\n ~5 100 minut (85 godzin)<\/td>\n<\/tr>\n \n Aktywne zaanga\u017cowanie dzwoni\u0105cych w AI Voice Agent<\/td>\n 91%<\/td>\n<\/tr>\n \n Dzwoni\u0105cy rezygnuj\u0105cy z interakcji z AI<\/td>\n 9%<\/td>\n<\/tr>\n \n Spo\u015br\u00f3d wszystkich po\u0142\u0105cze\u0144:<\/strong><\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n Og\u00f3lne zapytania klient\u00f3w (odpowiedzi oparte na FAQ i og\u00f3lnej bazie wiedzy, bez przekierowania do cz\u0142owieka)<\/td>\n 38%<\/td>\n<\/tr>\n \n Zapytania o rezerwacj\u0119 w restauracji obs\u0142u\u017cone bez udzia\u0142u cz\u0142owieka<\/td>\n 27%<\/td>\n<\/tr>\n \n Po\u0142\u0105czenia przekierowane do konsultant\u00f3w z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w<\/td>\n 15%<\/td>\n<\/tr>\n \n W ramach zapyta\u0144 rezerwacyjnych:<\/strong><\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n Zapytania rezerwacyjne, kt\u00f3re dotar\u0142y do etapu rezerwacji<\/td>\n 22%<\/td>\n<\/tr>\n \n Rezerwacje zako\u0144czone bez udzia\u0142u personelu<\/td>\n 67%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n Co zadecydowa\u0142o o sukcesie<\/h2>\n
1. Najcz\u0119stsze pytania s\u0105 teraz obs\u0142ugiwane automatycznie<\/strong><\/p>\n
Najwi\u0119ksz\u0105 d\u017awigni\u0105 nie by\u0142y z\u0142o\u017cone, wyj\u0105tkowe przypadki, lecz rutynowe, standardowe pytania. To w\u0142a\u015bnie tam w codziennej pracy powstaje najwi\u0119cej zb\u0119dnego wysi\u0142ku.<\/p>\n
2. Restauracja i obs\u0142uga zwiedzaj\u0105cych maj\u0105 r\u00f3\u017cne potrzeby, ale obie wymagaj\u0105 odci\u0105\u017cenia od rutynowych zapyta\u0144<\/strong><\/p>\n
Czy chodzi o godziny otwarcia, wst\u0119p czy rezerwacje, wiele po\u0142\u0105cze\u0144 zaczyna si\u0119 podobnie. AI Voice Agent automatyzuje te rozmowy na wczesnym etapie i prowadzi je w uporz\u0105dkowany spos\u00f3b.<\/p>\n
3. Odpowiedzi s\u0105 kontrolowane i niezawodne<\/strong><\/p>\n
Dla Haus des Meeres by\u0142o jasne: nasze rozwi\u0105zanie musi odpowiada\u0107 sp\u00f3jnie. Nie kreatywnie ani nieprzewidywalnie. Lecz tak, aby go\u015bcie otrzymywali rzetelne informacje, na kt\u00f3rych zesp\u00f3\u0142 mo\u017ce polega\u0107.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Powtarzaj\u0105ce si\u0119 pytania o godziny otwarcia, bilety i rezerwacje stolik\u00f3w w restauracji Ocean Sky przerywa\u0142y prac\u0119 zespo\u0142u przez ca\u0142y dzie\u0144. AI Voice Agent odpowiada teraz na pytania pierwszej linii i prowadzi zapytania rezerwacyjne a\u017c do wyboru stolika.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":9531,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"apf_read_time":"6 min","cs_pill":"Turystyka i rozrywka","cs_title_html":"Telefon w Haus des Meeres nie przestawa\u0142 dzwoni\u0107. Teraz odbiera za niego AI.<\/span>","cs_s1v":"8 539","cs_s1l":"\u0141\u0105czna liczba po\u0142\u0105cze\u0144 obs\u0142u\u017conych przez AI Voice Agent","cs_s2v":"91%","cs_s2l":"Aktywne zaanga\u017cowanie dzwoni\u0105cych w AI Voice Agent","cs_s3v":"67%","cs_s3l":"Rezerwacje zako\u0144czone bez udzia\u0142u personelu","footnotes":""},"categories":[139],"tags":[],"apf_lang":[147],"class_list":["post-10594","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies","apf_lang-pl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10594"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10594\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10611,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10594\/revisions\/10611"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9531"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10594"},{"taxonomy":"apf_lang","embeddable":true,"href":"https:\/\/apifonica.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/apf_lang?post=10594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}