ADO Den Haag, profesjonalny holenderski klub piłkarski wykorzystuje wychodzące połączenia IVR, które oferuje Apifonica, dla rozbudzenia emocjonalnego wsparcia wśród swoich supporterów oraz zacieśnienia relacji między klubem, a fanami.
W momencie kiedy zawodnik ADO Lex Immers przedłużył swój kontrakt z klubem, wszyscy posiadacze sezonowych wejściówek otrzymali telefon “od” Immersa, który poinformował ich o tym fakcie. Fani byli pierwszymi osobami, które dowiedziały się o dalszej grze Immersa dla ADO. Odebrali oni telefon z informacją przed jej oficjalnym opublikowaniem w mediach. W efekcie kanały social media klubu zapełniły się od reakcji i pozytywnych komentarzy. Apifonica dzięki tej kampanii dotarła do ponad 5000 fanów w mniej niż 15 minut.
Immers to popularna postać pośród fanów, którzy z zainteresowaniem śledzili doniesienia odnośnie negocjacji nowego kontraktu. “Kiedy porozumienie doszło do skutku, chcieliśmy, by nasi lojalni fani natychmiast się o tym dowiedzieli”, powiedział Dany van Voskullen, Manager do spraw Marketingu i Komunikacji z ADO Den Haag. “Przeciek wiadomości do fanów, sprawiłby, że byłaby ona mniej wartościowa dla mediów. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które stawiałoby fanów na pierwszym miejscu, jednocześnie zachowując świeżość informacji dla prasy”.
Dostarczenie wiadomości, przed oficjalnym ogłoszeniem w spersonalizowany sposób do każdego fana, było strzałem w dziesiątkę. Klub zwrócił się do nas o zaprojektowanie w pełni zautomatyzowanej kampanii telefonicznej. Założenia kampanii uwzględniały wykonanie telefonu do każdego z listy 5 tysięcy odbiorców. Gdy fan odbierał telefon, w słuchawce słyszał nagrany wcześniej głos Immersa plus mógł poprosić o otrzymanie SMS-a z linkiem do opisu całej sytuacji. Ci, którzy nie odebrali za pierwszym razem, ale zadzwonili później, również słyszeli nagranie. 14 minut, tyle zajęło zadzwonienie do wszystkich z listy. 3161 (75%) osób odebrało telefon, 2461 z nich odsłuchało całą wiadomość, a 1283 otrzymało SMS.
Kampania okazała się dużym sukcesem, który przyniósł bardzo pozytywny odzew ze strony fanów. Van Voskullen “Apifonica ze swoim rozwiązaniem w kreatywny sposób podeszła do kwestii komunikacji z naszymi fanami, opracowując nową taktykę zwiększenia ich zainteresowania”. Video przedstawiające Immersa, który dzwoni do fanów, zebrało 15 tysięcy wyświetleń na Instagramie oraz wiele pozytywnych reakcji w kanałach social media. Kampania została wspomniana również w prasie, prezentując nowoczesny oraz innowacyjny wizerunek klubu.
Zainteresował Cię nasz produkt?Odkryj, jak działa i sprawdź korzyściDowiedz się więcej
